申诉真的有这么难吗？
曹女士也是一名微信被封的观众，
至于为何被封她根本不清楚。
记者亲眼目睹了她申诉的过程。
曹女士：
这就陷入一个死循环，我给她打电话，她叫我找腾讯客服，我微信又登不上去。那我去找谁呢？
事实上，除了申诉渠道不畅通之外，
其实有关支付机构冻结权限的争议，
才是引发网友热议的深层次原因。
那么，支付机构是否能够
对用户的账户“说封就封”？
而用户的知情权又如何保障呢？
法律人士：微信支付无权单方面冻结用户资金
游志兵 福建远东大成律师事务所律师：
消费者把钱放在微信账户里面，跟腾讯公司实际上形成一种委托保管关系，腾讯公司是无权单方冻结消费者微信账户的资金。当然有例外，比如说公安机关，人民法院或者检察院发布了一些协查或者协冻的通知，这种情况下，等于说腾讯公司得到了国家机关的授权，它可以冻结。
但王女士认为自己并无违规，
腾讯方面无权永久限制她微信号的支付功能。
针对王女士和大量网友的质疑，
记者向腾讯方面发送了请求采访的邮件，
并在三天后终于收到相关的录音回复。
腾讯微信团队官方回复录音：
由于微信支付风控监测到该用户的交易行为，符合某些涉嫌违规行为的特征，为了确保平台用户的资金安全，我们根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的规定以及用户服务协议的约定，对该用户的账户采取了限制交易的临时风控措施，并提示用户提交相关证明材料。
法律人士：冻结必须有依据显然这样的答复 还是不能解开大伙心中的疑惑。
法律人士表示，虽然中国人民银行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，规定了支付机构在用户进行疑似欺诈、套现、洗钱等交易时，可以采取调查核实、延迟结算、终止服务等措施，但支付机构应该谨慎审查，严格使用冻结手段。
丁兆增 福建师范大学法学院 副教授：
如果说腾讯公司无法举证证明该客户有存在违法、犯罪或洗钱行为，那么由此给客户造成的损失，腾讯公司应当承担赔偿责任。从《民法典》的立法精神来看，客户的财产所有权受法律保护，不允许行为人，第三方随意进行侵犯。
