移动：
确因“发送垃圾短信被关停”
目前已复机
针对此事，记者向吉林移动方面了解情况。工作人员表示，高先生的号码确实因“发送垃圾短信被关停，但看不到其是否发给了10086”。其建议，按照正常流程，用户可根据手机售后维修店开的中毒检测单，前往营业厅申请解除。
对于这一遭遇，移动公司技术人员告诉记者，高先生收到的邮箱用户发来的垃圾短信，通讯运营商没法检测。“它实际是通过苹果公司的即时通信软件IMESSAGE走网络端发出的，只有苹果公司才能识别。”
同时他表示，各省移动公司会根据实际情况设置不同的关键词拦截，但仍有一些不法分子会采用错别字、象形字等方式发送垃圾短信，导致系统无法识别。他建议用户可采取多种投诉方式：可将不良信息以“被举报号码 * 被举报信息内容“转发至10086999，也可以拨打10086或12321，或通过登录工信部网站举报。
截至发稿前，记者了解到，经反馈与调查，高先生的手机已复机。
举报垃圾短信
却被运营商停机的事情
不是第一次发生
同样是因为举报垃圾短信，结果被停机的事情，广州的魏小姐也遭遇过。
今年8月，魏小姐通过发送短信的方式举报垃圾短信。不过，在举报后不久，她的手机就被停机了。她向10086咨询得知，停机的原因是她发送不良内容。
8月17日，移动广州分公司表示：举报不良信息，不会被判定为发送不良信息。客户（魏小姐）号码被关停并非因为举报不良信息，而是因为向其他号码发送了不良信息，考虑到魏小姐可能是举报时出现误操作，已为客户号码进行复通。不过，对于移动的回应，魏小姐称，在记忆中，自己并未误发给其他的号码含不良内容的短信。
律师：用户应采取合法途径举报建议相关部门加强整治
对于高先生的遭遇，北京市盈科（广州）律师事务所合伙人律师马锦林表示，高先生直接将垃圾短信复制发送给10086投诉的方式不太适当。“如此举报极易被认定为不合理使用电信运营服务，甚至是触犯相关法规的，如此运营商将其停机存在一定合理性。”
据《消费者权益保护法》的规定，运营商有责任为用户提供洁净的服务使用环境，用户遭受垃圾短信的*扰，向运营商提供相关的举报及建议后，运营商更应当根据对消费者的举报、建议作出积极的回应。
马锦林建议，“对于用户来说，在遭受垃圾短信*扰后，应采用合法合理的途径与方法举报，如通过12321网站、微信公众号、app以及微信、手机QQ、支付宝中的城市服务页面等途径进行。
作为经营者的运营商与管理者的工信部，应积极听取用户的举报与建议，共同整治相关的垃圾短信发送者，为广大用户提供洁净的电信使用环境，而不是将矛头指向用户。
来源 ：中国消费者报
