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根据国家新闻出版署《通知》规定，同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。而在实际体验9款游戏中，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界这4款游戏未成年人实名认证后，不仅玩游戏时间不限定，充值额度也不受限。
在直播平台中，不同型号手机同价不同币，且最低充值金额不同。所有平台均可使用第三方支付软件如微信、支付宝、京东支付等方式支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体。其中，一直播在充值支付时，直接自动勾选“支付宝小额免密支付”，必须手动取消才可改变自动支付方式。
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“从相关投诉情况看，未成年人充值退款流程复杂，除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，甚至有要求提供未成年人充值时的监控视频等证据，同时遭遇游戏企业和直播平台拖延推诿等问题。”赵鑫告诉记者，截至4月12日，9个游戏APP样本中，仅腾讯旗下的王者荣耀、和平精英退款成功，其余游戏尚未退款。9个直播平台体验样本中，尚无一例成功退款。
酷狗直播拒绝退款
来源：新华社，记者：郑生竹、潘晔；江苏经济报，记者：朱梦笛
