今天要说说免费试用的事,本来这是个福利,但近日咱们的记者接到不少反映免费试用有陷阱,可能你用着用着就自动扣钱了,果然没有免费的午餐吗?
先来看两个案例
案例1
“我只是免费借阅了几本书,怎么就自动变成扣费会员了?”北京市消费者巢女士反映,前不久她看到自己的电子书上显示可以免费借阅10本书,于是她就按照提示进行了借阅,借阅过程中按照要求绑定了支付宝账号。但是到了下个月,她发现自己不知何时变成了该平台的会员,而且自动从她的支付宝里扣除了12元会费。“不知道什么时候就给我开通了会员,而且从我的‘钱包’里掏钱不应该跟我打声招呼吗?”巢女士对此提出质疑。
案例2
沈阳市消费者陈女士也反映,一款号称荣获美国多项大奖的国际英语学堂儿童英语学习平台ABC-mouse曾推出免费试用一个月的活动,看到课程的介绍非常精彩,陈女士就下载了该软件,并按要求进行了注册。但是她发现孩子对此软件上的课程并不感兴趣,随即就删除了该软件。但是几个月后,陈女士发现自己的支付宝账户每个月都会有一笔148元的自动扣款。陈女士仔细核查后发现,是这款学习软件从她的支付宝里把钱自动划走了,免费试用一个月后一直在扣款。
陈女士再度下载了该软件,结果发现上面只留下了电子邮件沟通端口,但陈女士发出的电子邮件一直没有得到任何回复。她向支付宝投诉,支付宝回复称“解决不了”。 记者试用后发现,该软件注册界面上的确有一行关于“自动预扣”的提示,但字体较小;而且,“同意支付宝代扣协议”也不是一个单独勾选的栏目,很容易被忽略。
▲资料图
这种通过低价
甚至免费试用的方式发展会员
之后就自动扣费
并不是什么新鲜事
2016年,央视“消费主张”栏目就曾报道过乐视网推出“一分钱享受7天高级会员服务”之后,大量消费者莫名成为“高级会员”,绑定账户也出现自动扣费的问题。
此外,还有消费者反映在使用世纪佳缘网站或软件进行交友相亲活动时,在第一次购买会员或特权充值后,到下个月还会自动续费,且页面中难以找到停止续费按钮。
除了各种会员服务
还有各种让人头疼的
手机的增值套餐
也经常会成为恶意扣费的陷阱
前不久,《人民日报》、新华社点名批评了中国移动存在隐蔽扣费现象。据悉,该问题是由一名新华社记者发现的,这名记者自己的手机被开通了一项“车友助理”服务,该服务每月需缴费10元。当该记者向天津移动提出质疑时,却被告知是在电话营销中本人自愿办理的,并有通话记录和录音为证。然而,当其要求出示作为开通凭证的电话录音时,却遭到运营商以涉及个人隐私为由的种种不配合。