21年11月我在抖音上领了手机卡,当时看中了套餐中30G定向流量(抖音)。
手机卡由京东小哥保驾护航,并且还说有充50送50的活动,那肯定是不薅白不薅,果断充了50元。当时提供了身份证进行实名认证。不过我问过一嘴小哥,这张卡我暂时不用没问题吧(可能是我问的比较含蓄,我的意思是我不用不会扣费),得到了小哥肯定的回答。
22年2月,想着用这张卡注册头条(最近一直被安利),发发图赚赚米,我就插卡了,拨打了移动客服询问套餐详情(定向流量是打电话后知道的),结果被告知这张卡已欠费。遂进行了投诉,要求退还扣费金额。
移动客服服务是很好的,次日就进行了处理,但是新的问题出现了:手机号已经被公安部认定为异常登陆,无法拨打电话,接发短消息,且要求我进行二次实名认证。
非常纳闷,一张卡一直没用,就异常了,关停了通话、短信息功能之后,月租费是照扣不误的……为何一开始不告知这些信息,我又不是侦探,需要自己去抽丝剥茧。
我在工信部互联网投诉平台进行了新的投诉:线上帮我办理复机,退还扣费,补偿我200-500元(算是精神损失吧)。
互联网平台投诉内容
移动公司最终的处理结果:线上帮我办理复机,退还扣费。
我不认可,更新诉求:注销手机号、退还扣费、书面道歉。
到3月5日,移动公司给出的回复是:可以注销手机号,可以退还扣费,但是无法书面道歉,若无上级领导介入,就是最终结果,不再进行电话回复。
大家认为我是接受他们的处理结果还是继续申诉呢?