当下，由手游《蛋仔派对》引发的“战争”仍在继续。
10月27日，新黄河以 《网易游戏<蛋仔派对>引发的战争：11岁男孩10天充值4万元，家长们发起上万条投诉》为题，详细报道了《蛋仔派对》防沉迷系统成摆设、未成年人疯狂“氪金”、充值后难退款等诸多问题，引发外界强烈关注。10月29日，新黄河记者从“充值4万元的11岁男孩”家长叶先生处获悉，经过媒体曝光之后，网易游戏官方工作人员主动跟叶先生联系，已将孩子充值的40734元全额退还。
叶先生收到全额退款的消息，瞬间让维权群的群友们炸开了“锅”。在这个名为“蛋仔派对投诉群”的微信聊天群中，聚集了数百名孩子家长，他们几乎有着相同的遭遇：未成年人充值后难退款，粗略统计涉及金额高达400多万元。叶先生的成功退款，也给了他们继续维权下去的信心。
全额退款 封号，4万元积蓄追回来了
11岁的儿子沉迷《蛋仔派对》，10天充值4万多元，把家里积蓄全部花光，家长退款时却遭遇百般刁难，网易和渠道合作方华为来回“踢皮球”，谁都不肯退钱……近日，新黄河报道了浙江丽水叶先生一家的遭遇，在网上引发广泛关注。29日下午，叶先生告诉新黄河记者，经过新黄河报道之后，孩子充值的4万多元已经全额退还了。
“网易公司的人主动找到我，经过多次协商后，终于肯把钱全退给我了。”叶先生告诉记者，27日晚，一个陌生的杭州座机号码打来电话，对方自称是网易游戏官方工作人员，并主动加了自己微信，跟自己沟通退款事宜。“他的微信号名字叫‘网易绿色小助手’，一开始说可以退款80%，我不同意，他说再去跟领导申请，后来回复我说可以退85%，被我再次拒绝了。我态度一直很明确，只要是涉及未成年人充值消费的，就该100%全额退款。”叶先生说，直到28日中午，”网易绿色小助手”又发来消息，说可以100%全额退款了，之后游戏充值的40734元款项分批次原路退还到银行账户中，孩子的相关游戏账号也一并封掉。
“经历过这件事情后，孩子也终于懂事了，把心思回归到学习上。”叶先生苦笑着说，自从孩子知道自己闯祸之后，也主动把游戏戒了，这些日子学习相当认真。前几天的测验，数学都能“破天荒”考到100分，其他各科成绩也有明显提高。
29日，新黄河记者致电联系叶先生的电话号码。接电话的人员表示，他们的确是“网易游戏官方人员”，专门帮助家长跟进退款情况。“如果是通过‘渠道服’充值，家长需要先跟‘渠道服’进行沟通。‘渠道服’收到家长退款申请后，会跟我们网易公司进行沟通，双方来共同推进退款事宜。我们沟通好了以后，会给家长确定好退款方案，然后再进一步推动退款。”关于退款多少的标准，以及什么情况下才能够全额退款，该工作人员表示，这需要根据实际情况判定，自己无法进行解答。
家长组建维权群，投诉金额400多万元
叶先生把全额退款的消息发到聊天群后，群友们瞬间不“淡定”了。“你是怎么做到的？”“真幸运，太不容易了”“这么多钱都全退了，看来我们维权也有希望了”……叶先生所在的“蛋仔派对投诉群”中，聚集了300多位孩子家长，他们跟叶先生遭遇大致相同，都是未成年人玩《蛋仔派对》进行多笔充值后，在退款时遭遇各种阻碍。
维权群群主网名叫“翼正”，也有着坎坷的维权经历。今年4月，翼正通过个人抖音号@翼正逻辑 发布了一条名为《家长请注意！一款专门为低龄少儿开发的游戏，到底靠什么盈利？》的短视频，叙述了自家孩子盗用父母手机充值《蛋仔派对》3700多元，最后经过多番协商，获得了1504元“关怀金”的过程。翼正的视频很快吸引了大量有相同遭遇的家长，他们纷纷在评论区留言分享。为此，翼正专门组建了“蛋仔派对投诉群”，目前群里已有300多人。
在群里有一份《集体退款诉讼证据收集名单表》的共享文档，记者粗略统计，共有490多位家长填写了此表，基本都是由《蛋仔派对》引发的退款投诉，涉及投诉金额高达400多万元。“有些家长维权成功就退群了，有些家长也没有填表登记，实际上的金额更高。”翼正表示，这些群友的孩子几乎都是通过“渠道服”下载的游戏，收款平台大多数是广东欢太、广东天宸、华为软件、北京龙威互动等公司，充值金额从几百元钱到十几万元的都有。“很多家长被网易和渠道方推来推去，有人维权大半年都没能成功。近期，通过群友们一起想办法，以集体名义交涉、起诉等手段，再加上多家媒体不断报道，维权的整体情况越来越好，不少人近期都收到全额退款了。”
近日，新黄河记者拨打广东欢太、广东天宸、北京龙威互动等多家《蛋仔派对》合作平台电话，询问未成年人充值退款流程及标准，客服人员的话术基本一致，他们会先收集家长提供的证明材料，然后跟网易游戏官方一同推进退款事宜。至于能否全额退款，还需具体情况具体分析。“实际上，对方全额退款的条件极为苛刻。要么一直找各种理由不给通过审核，要么最终只能退款30%左右，能退70%以上的就很不错了。”不少家长反映，如果最终无法收到全额退款，他们准备走集体诉讼的途径维权。
未成年新规“再加码”，能否堵住“蛋仔”漏洞？
《蛋仔派对》家长们的维权行为，在网上也引发众多讨论。有网友认为，《蛋仔派对》作为一款面向低龄人群的手游，明知该年龄段孩子心智尚未成熟，却设置各种“氪金”诱惑，并对大额充值毫不设防，冲孩子下手行为很不厚道；还有网友认为，游戏方跟不少平台合作大搞“渠道服”，无需实名验证就能一键登录游戏，轻松绕过防沉迷系统监管，孩子玩游戏及充值时家长毫不知情，更是造就一切问题的根源所在；不过，也有网友认为，作为家长也得起到应有的监管作用，培养孩子正确的游戏和金钱观念，并保护好自己的手机支付密码。
对于一些网友的“提醒”，不少家长也是有苦难言。“我们常年在外打工，孩子交给老人带，他们在智能手机操作上，还不如孩子懂得多……”家长们希望，游戏方首先能扛起社会责任，不要为了商业利益放任“渠道服”绕过防沉迷系统的行为，如果第一关就“失手”，后续靠家长监督难免力不从心。
防范未成年人沉迷游戏的话题，一直是家长们关注的热点话题。近年来，未成年游戏用户不断增多，有关部门围绕未成年人保护问题出台了一系列管理政策，让游戏行业“有规可依”：2019年，国家新闻出版署印发了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，对网络游戏实名注册、未成年人网络游戏时段时长、充值金额上限都提出了明确的限制；2021年，《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》发布，进一步要求网络游戏企业严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间、严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，且不得以任何形式向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。“史上最严防沉迷政策”颁布两年以来，对未成年人网游防沉迷的作用卓有成效。然而，随着部分游戏厂商“渠道服”对漏洞的利用，轻松绕过有效的身份验证系统，令防沉迷要求“形同虚设”，又造成现在诸多的纠纷。
日前，《未成年人网络保护条例》(以下简称《条例》)公布，并将于2024年1月1日起正式实施。作为我国第一部专门性的未成年人网络保护综合立法，《条例》回应了社会各界对未成年人网络保护的关切，标志着我国未成年人网络保护法治建设进入新的阶段。其中，社会公众热切关注的未成年人网络沉迷问题，《条例》第五章网络沉迷防治关注到细分领域，从限制时长、限制消费、限制服务等方面入手，明确了“谁来做”和“做什么”的问题；关于未成年人网络消费问题，《条例》明确了网络服务提供者应当合理限制不同年龄阶段未成年人在使用其服务中的单次消费数额和单日累计消费数额，不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。“明年《条例》实施后，比如‘渠道服’绕开防沉迷监管、未成年人支付等一些游戏漏洞有望被堵住，更多问题也有望进一步解决。”业内人士分析称。
（新黄河记者：郭吉刚 剪辑：王瑶华）
新黄河时评
网易游戏引上万条投诉：实名认证不能沦为空头支票
又见小学生充值游戏花光全家积蓄！
据新黄河客户端报道，网易旗下一款名为《蛋仔派对》的手游，在某投诉平台上，有关投诉高达1.2万条，主要围绕实名认证系统无效、未成年人沉迷上瘾、充值后难退款等问题。
11岁男孩抽盲盒，10天充值4万多元；“渠道服”下载游戏，轻松绕过实名认证；不仅中小学生沉迷，甚至六七岁孩子也上瘾，更有留守儿童将家里仅有的40301元积蓄全部充值……凡此种种，既暴露出《蛋仔派对》中防沉迷的隐秘角落，也折射出“史上最严防沉迷政策”发布两年以来，行业监管的难点与堵点所在。
有些网友认为，家长不应该让未成年人知晓支付密码或者接触手机，认为家长应承担主要责任。诚然，防范未成年人沉迷网络游戏是一道复合题，需要家、校、互联网企业以及监管部门的共同发力。但毫无疑问，作为服务输出方的互联网企业，同样担负着不可推卸的平台主体责任，如果这一关失守，其他工作也难免力不从心。尤其要考虑到，随着智能手机的普及，未成年人对操作移动设备可能比一些成年人还了如指掌，更何况一些留守儿童还面临监护人缺位的困境。因此，把一些本该社会共同承担的责任一股脑推给家长，这既不客观，也不现实。
心智年龄与掌握应用技术年龄的“失衡”，是未成年人沉迷网络的重要原因。触网也是未成年人接触世界的另一种方式，但是社会各方有责任和义务为他们构筑一个网络安全岛，这不只是家长的事，更是行业的事、社会的事、大家的事。
防范未成年人沉迷游戏的话题每每在互联网引发热议。2021年，“史上最严游戏监管令”颁布，从网络游戏内容、防沉迷要求、校内管理、家校协同以及就落实好此项工作加强监管问责等方面予以详细规定，充分体现了国家对预防青少年沉迷网络游戏的决心和信心。其中再次重申的网络实名制的准入机制，堪称行业监管的重中之重。
但治理之难，就难在“上有政策，下有对策”。租买账号泛滥、平台监管缺失等问题，让实名制形同虚设。有一个细节值得注意，在新黄河客户端此次报道中，就披露了《蛋仔派对》“官服”和“渠道服”，在面对实名认证这一问题上“同曲不同调”，以此躲避监管的新问题。在接受采访时，官服和渠道服的客服人员均承认了“漏洞”存在：成年人实名认证过的手机号可以关联游戏账号，游戏内不再需要实名认证即可“一键登录”，且不受防沉迷系统限制。那么，既然“暗门”存在，游戏服务商为何视而不见，甚至放纵未成年人绕过监管？显然，这还是资本的逐利心态在作怪。
作为互联网头部企业的网易，在汲取时代红利的同时，也不应该忘却自身承担的与收益相匹配的社会责任，不能睁一只眼闭一只眼甚至故意留出“暗门”，否则不仅与自身企业形象不符，更于行业大势和责任道义所不容。
更何况，迭新的技术是为了更好地服务人民生活。技术本无善恶，故需有价值观引领赋魂。网络游戏企业在利用渠道服带来的用户流量与营销资源时，绝不能任由其沦为滋生“法外求财”暗流的河床。
网络游戏在中国发展二十多年来，一路高歌猛进，也一路争议不断，“史上最严防沉迷政策”的出台，既是为行业健康前景指明方向，也是一次为行业去除污名化的过程。企业应该珍惜这次机会，把实名认证落实到位；监管部门也应该注意识别监管工作中不断出现的新情况、新问题，以更具针对性的治理方式，让互联网游戏真正与时代同向而行。（新黄河评论员：李明）
来源：新黄河
