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事务文书写作1．计划、总结
（1）计划。
计划是人们根据一定时期的方针政策、承担的任务，结合客观实际情况，对工作所作的预想性部署或安排的文件。计划具有明确的目的性、较强的预见性和措施的可行性。计划一般由标题、正文、附件、落款4部分组成，具体的写法见表6-8。
表6-8 计划的组成及写作要求
序号 | 组成 | 写作要求 |
1 | 标题 | Ø 计划的标题一般由制订计划的单位名称、计划内容和文种组成；或者由制定计划的单位名称、时限和文种组成；或者由制定计划的单位名称、时限、计划内容和文种组成；或者根据计划本身成熟程度不同，在标题后加括号注明“初稿”、“草案”或“征求意见稿”等字样 |
2 | 正文 | 计划的正文包括前言、指标和任务、步骤和方法、检查措施、执行希望5部分 Ø 前言。制定计划的缘由和依据，包括政策、法令、上级的指示精神等 Ø 指标和任务。概括说明计划的最基本内容，明确完成的任务、达到的指标以及具体的要求 Ø 步骤和方法。即实现计划的具体做法、步骤、如何分工等。要求条理清楚，利于执行，主要解决“怎么做”的问题 Ø 检查措施。检查措施包括执行情况的检查和修订计划的办法 Ø 执行希望。有的计划在正文末尾提出希望或号召，作为结语 |
3 | 附件 | Ø 附件是计划的重要组成部分，是对计划中的事项加以解释和说明的内容，也可以图表的方式呈现，也可以置于文末 |
4 | 落款 | Ø 计划的落款包括署名和日期。如果标题中已写明单位，落款时可以不写。 Ø 日期写在计划正文的右下方 |
范例：
××酒店客房部2019年工作计划
一、呈送文
公司总经理：
为配合公司全面推进目标管理，提高公司服务质量，客房部依照公司××××年度的整体发展规划，以部门本年工作情况为基础，特制订出本部门2019年度工作计划。
现呈报公司总经理批阅，请予以审定。
客房部
××××年××月××日
二、具体工作计划
（一）建立并完善客房部规章制度
（略）
（二）有效控制部门成本费用
（略）
（三）大力开展岗位培训工作
（略）
（四）重视工资、月奖及考核评定工作
（略）
（五）打造“绿色客房”
（略）
三、结语
2019年即将到来，客房部一定会以更加饱满的工作热情、严格求实的工作态度、高效优质的服务理念，与酒店其他部门一起笑迎四方宾客，为实现2019年的经营目标不懈努力！
（2）总结
总结是对前一个阶段或一定时期内的工作、生产、学习等进行全面、系统的回顾、检查、分析和研究，并从中找出经验教训，引出规律性的认识，以明确今后实践方向的书面材料。总结的结构一般由标题、正文和落款3部分组成，具体的写法见表6-9。
表6-9 总结的组成及写作要求
序号 | 组成 | 写作要求 |
1 | 标题 | 标题的写法可以有以下3种方案 Ø由单位名称、时间期限和文种组成 Ø由正副标题组成，即用正标题概括总结内容和基本观点，用副标题标明单位名称、时间期限、文种等 Ø由总结的主要内容或主要观点概括而成 |
2 | 正文 | Ø总结的事项因作者的不同，其具体内容和写法也不完全相同 Ø总结大体可以分为基本情况概括、总结成绩经验、总结失败经验、目前存在的问题和今后努力的方向5方面的内容 |
3 | 落款 | Ø落款中写总结的单位名称（或个人姓名）和时间。如果标题中写了单位，落款中可以省略，也有的署名写在标题下面。时间是指写总结的时间 |
范例：
××集团公司财务部2019年工作总结
财务部2019年在紧紧围绕集团公司发展方向，为全公司提供服务的同时，认真组织会计核算，规范各项财务基础工作。坚持站在财务管理和战略管理的角度，以成本为中心、以资金为纽带，不断提高财务服务质量，现对财务部本年度工作情况进行总结。
一、严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算
（略）
二、以实施ERP软件为契机，规范各项财务基础工作用
（略）
三、制订财务成本核算体系，严格控制成本费用
（略）
四、加强财务管理制度建设，提高财务信息质量
（略）
五、组织财务人员培训，提高团队凝聚力
（略）
六、提出了全面预算管理方案，建立集团公司全面预算管理模式
（略）
财务部
××××年××月××日
2．简报
简报就是有关情况的简要报道，是用来反映工作情况、沟通信息的一种短小精悍的公务文书。简报的结构包括报头、报核（或称版面）和报尾3部分，具体的写法见表6-10。
表6-10 简报的组成及写作要求
序号 | 组成 | 写作要求 |
1 | 报头 | Ø正中是几个醒目的大字，即简报的名称，名称下面是简报的顺序号 Ø左上角是编号，右上角是密级程度 Ø左下侧是编发简报的单位（一般写全称），右下侧是编发简报的日期 Ø 报头与正文之间用横线隔开 |
2 | 报核 | 报核包括标题和正文 Ø标题。标题的字体要小于简报名称而大于正文，其写法与一般公文标题有所不同，多与新闻消息标题相似，要求简括正文内容 Ø正文。正文要用典型的、有说服力的材料把导语内容具体化，并用材料来说明观点。正文的内容可以是反映具体情况、介绍具体的做法、叙述取得的成绩和经验、指出存在的问题，亦可以是几项兼而有之，没有固定的框架 |
3 | 报尾 | Ø 报尾下面有一条或两条粗线称为报尾线。报尾左端注明发送范围或单位，右端注明印发份数 |
范例：
安全生产简报
第八期
××县安全生产监督管理局 ××××年××月××日
××县举办××××年全县工贸单位主要负责人和安全管理人员培训班
为进一步贯彻和执行《安全生产培训管理办法》精神，按照《安全生产培训管理办法》（第二十一条、第二十六条）的规定，于××月××日××县安监局委托××安全技术咨询服务有限公司组织开展了规模以上工贸单位主要负责人和安全管理人员培训，××县安监局副局长××出席此次培训并邀请××市技术中心专家授课，××家工贸单位主要负责人、安全管理人员共计××人参加培训。
市安全生产专家授课，培训内容主要包括：工贸单位安全生产形势分析、安全生产法律法规宣教、安全生产管理方式方法、安全生产事故案例分析、安全生产标准化建设、重大危险源和事故应急救援预案等。
县安监局副局长××在培训会上作了重要讲话并强调：一是充分认识安全生产培训工作的重要意义；二是抓实抓好工贸单位安全工作；三是学习培训内容要消化落实。
培训结束后，××县安监局还对本次参培学员进行了理论考试，对考核合格的人员将发放相应培训资格证书。
抄送：市安监局办公室，县委办公室，县政府办公室。
××县安全生产监督管理局办公室 ××××年××月××日印（共印××份）
3．规章制度
规章制度是企业为了加强对部门工作的管理和严格组织纪律，建立正常的工作、学习、生产秩序，而制定的要求有关人员共同遵守的，具有法规性与约束力的规范性公文。规章制度的结构由标题、正文、发布或落款3部分组成，具体的写法见表6-11。
表6-11 规章制度的组成及写作要求
序号 | 组成 | 写作要求 |
1 | 标题 | 制度的标题包括完全式标题和不完全式标题 Ø完全式标题，即由单位名称、制度内容和文种组成 Ø不完全式标题，即由事由和文种组成，如“保密制度”“值班制度”等 |
2 | 正文 | 制度的正文一般由总则、分则、附则组成，每一部分均可按内容的多少分列若干章或若干条 Ø总则。总则是关于制定制度的指导思想、目的、原则和实用范围等项内容的说明 Ø分则。分则是规范项目，是制度的实质性内容，是要求工作人员遵守的行为规范，应分条具体地写明其有关内容及项目 Ø附则。附则是用以说明制订权，修订权或解释权，以及适用对象和生效日期等事项的条款 |
3 | 发布或落款 | Ø 对于发布或落款，可以在标题或正文下注明订立或发布制度的单位或时间 |
范例：
公司绩效考核制度
第1章 总则
第1条 为规范绩效考核工作实施，提高员工的工作能力和工作绩效，特制定本制度。
第2条 本制度适用于公司全员。
第3条 公司的绩效考核本着公开、公平、公正的原则。
第2章 考核目标的设定
第4条 人力资源部应实施必要的组织现状分析工作，为考核目标的设定做准备，相关的职能部门应积极提供人力资源部所必须的资料和支持，做好配合工作。
第5条 绩效考核目标的设定，应符合公司的年度发展目标并分解至公司各职能部门。
第6条 年度的绩效考核目标应分解至公司所有的职能部门，在与部门经理交换意见后，由部门经理与公司总裁鉴定目标责任书。
第3章 考核标准的制定
第7条 人力资源部应制定各职能部门的工作一览表，内容包括：各部门的业务范围、工作内容、任务安排等，作为考核标准制定的依据。
第8条 基于工作一览表的基础上，人力资源部确定完成工作所需要的知识、技能、经验等，并组织进行测试，明确绩优标准，最总确定绩效考核的标准（或指标）。
第9条 人力资源部负责将所有部门的绩效考核标准整理，做到书面化、表格华，以便于使用及修订。
第4章 考核的实施
第10条 考核步骤
1．确认考核标准，确定并填写评分档次；
2．综合若干评价要素，确定并填写最终评分档次；
3．再对考核表进行一次全面回顾与检查，考察各项要素之间的评价结果是否具有内在统一性，清除相互矛盾的因素；
4．进一步考察被考核者在同组内的相对位置，即名次排列是否合适；
5．进行综合评定部分的考核评价，综合评定的评语，引入对人本身进行评价的综合因素，但切忌脱离事实，随意推测，甚至感情用事，力求客观公正。
第11条 部门经理通过面谈形式，把考核的结果，以及考核的评定内容与过程告诉被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培养和发展的要点，以及相应的期待、目标和条件等等。
第12条 员工若对考核结果有异议，可在考核结果公布后7个工作日内向人力资源部提出申诉，若超过申诉期，即视为认同人力资源部的考核结果。
第5章 考核结果运用
第13条 考核结果将作为计算员工考核工资、员工薪酬调整、员工晋升和评选先进以及淘汰的依据。
第14条 公司员工根据考核结果解决实际存在的问题改善工作。
第6章 附则
第15条 本制度自发布之日起开始执行。
第16条 本制度的解释权归人力资源部。
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