本报长沙讯 3 月 30 日，长沙县的屈女士联系上潇湘晨报记者，说 30 日 10 点 47 分，她收到深圳市腾讯计算机系统有限公司的多笔退款，均为此前自家小孩误点网页购买点券所造成的损失。" 总共退了 3200 元，这是我之前想都不敢想的。"
此前，屈女士 9 岁的小孩小明在玩平板电脑的过程中，由于误点网页，接触到了 " 和平精英 " 游戏，在 3 月 19 日至 24 日共 6 天的时间里，通过购买点券等方式，共花掉了屈女士微信里的 3000 余元。
3 月 24 日，屈女士两次通过腾讯客服平台提交相关证明材料，均得到 " 消费金额与系统查询差距较大 " 的回应。记者随后联系上腾讯 IEC 公关负责人，在询问了小明玩游戏的微信账号以及屈女士的联系方式后，她建议屈女士再次上传相关资料进行关怀金退还申请，审核完成后，平台会将关怀金退还至当事人原支付账户。
3 月 27 日，屈女士重新提交了游戏账号、消费金额等资料。3 月 29 日，腾讯客服回应称 " 客服已经与屈女士对关怀退款协商一致，屈女士提交的材料正在审核中，审核完成即可下发关怀金，一般下发后 15 天内到账。"3 月 30 日，屈女士收到了深圳腾讯计算机系统有限公司退还的共计 3200 元。
腾讯游戏工作人员提醒广大家长，针对疫情期间未成年人使用手机频次增多的情况，请家长务必定期更改支付密码，修改支付习惯（避免采用免密支付）来降低未成年人非理性消费的概率，希望家长多与孩子沟通，增加陪伴时间，科学引导孩子健康上网。
一旦发生未成年人盗用家长身份信息及支付密码产生非理性消费，建议家长们通过腾讯客服微信公众号进行反馈，该公众号将在 15 天内做出回应，绝大部分未成年人非理性消费案例都能得到妥善处理。
潇湘晨报实习记者满延坤 记者骆一歌
【来源：ZAKER潇湘】
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