对于直达用户的 B2B2C的品牌来说，会出现更多社区组织类问题，例如，组织内部上传下达过程中，出现了沟通不畅，从而导致运营过程中频频失误；推送迟钝、无法及时回复、无法解决客诉等等。这也有相应的对策来解决这些问题。
① 提升私域数字化、专业化能力
利用数字化能力，品牌不但能提高运营效率，还能够提高运营质量。
首先，可以养成专属的推送节奏，增强用户的粘性。
在 Taco Bell 的社群中，基本上每天早上 9 点左右，运营者会推送一个专属活动，比如游戏找幸运塔可，或者在周二提示大家“买一送一”；
在中午午餐时间，运营者会推搡午市套餐，定制三种 20 元的工作餐。
其次，运营者可以结合标签精准推送，来增强用户的粘性。
比如，B2B2C 品牌百果园会按照群聊中用户的口味特点，给群打标签，这样，后续为用户推送的水果就可以更有针对性，转化效果也更好。在百果园旗下的某一社群内，群成员针对某一款香瓜的好评较多，百果园的福利官就会专门在该群聊投放香瓜的秒*活动，不但提升群聊的转化率，也增加了用户的活跃度和品牌的喜爱度。
最后，针对前文中出现的用户在群聊内“打广告”的情况，运营者可以企业微信的「防*扰」功能，来解决此类问题，设置好后，运营者无需时时刻刻盯着群内消息，一但出现违规行为，用户最会自动被踢出群聊。
对于品牌来说，社群运营的根本还是找到自己的定位，然后不断向用户提供价值，让其真正感受到“被服务、有价值”，从而为后续的转化做铺垫。而具体在运营的过程中， 品牌也应该不断根据自身的运营情况做出调整，拒绝无效的“生搬硬套”。私域 2.0 时代，只有结合自身的实际情况和行业特性，把握社群的发力点，才能够撬动更多流量与“留量”。
本文由 @墨鱼味的锅巴 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。
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