图2授权凭证（阴影部分因为涉及个人信息故此屏蔽，凭证样式供参考，若您提供凭证给淘宝请确保信息完整不涂改）：
（3）收到商品破损
买家收到产品有损坏，申请退款
A.买家收货时发现有破损直接拒收的，此种和买家无关，我方联系快递索赔即可
B.快递派件未通知买家，放在门卫或者未经过买家同意让其他人签收。此种联系快递核对下情况，如果情况属实则找快递索赔即可
C.收件人本人签收，或者快递通知收件人收件人同意其他人代签。此种情况既为买家的责任。
收件人本人签收：需要快递出具本身签收的底单（最好能让快递出具本人签收的证明）
非本人签收：需要快递出具已通知收件人，收件人同意其他人代收的证明。
因快递公司出具证明盖章有一定的难度，因此一般建议和买家沟通给买家补偿一定的金额协商来处理（补偿的事情要通过电话沟通）
我是卖家，买家表示收到货物破损/少件/空包裹，提供什么凭证？
相关物流凭证提供过的标准要求： 1）提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容（示意图如下）； 2）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明； 3）“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致；如果是草签或已签，需要提供签收底单；本人签收底单：
合法授权签收证明：
（4）商品描述不符买家认为卖家存在描述不符的情况
A.与买家沟通是真实存在描述不符的情况，如果是立即同意买家的退款
如果不存在描述不符的情况，可以要求买家提供描述不符的证据，根据买家描述的不符的地方给予回答即可。
参数方面买家提出的异议可以产品包装盒，说明书以及其他第三方网站的描述来作为辅证。
（5）未按约定时间发货
延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
A.此处未按约定时间发货是买家收到货后产生的，因此是已经有了延迟发回的既定事实。
B.在这里面快递公司的证明是最重要的，因为退货申请的延迟发货很明显是已经有了已知事实
此时需要快递出具证明
如果是更换了单号的，最好让快递员出具产品第一张单号的丢失的证明，这样商家即可用此原因解释更换单号延迟发出的原由
如果是未更换单号的，则需要快递员出具商家本身正常发出，但快递员个人遗漏造成扫描发出记录延迟。
此种最需要快递的配合
(6)商品需要维修
A.如果商品是有质量问题需要维修可以同意买家的要求，尽量引导买家选择我不想要了
B.商品破损方面等人为损坏造成的，拒绝买家并且出具证明，说明买家并非有质量问题，而是认为损坏
（7）发票问题
买家如果申请发票问题退款
A.首先核对下发票是否发出，如果已经发出，拒绝买家，并且提供发票底单以及快递单号
B.如果尚未发出，最好与买家沟通补发发票。
C.发票问题不宜纠结，买家还是强烈要求退货的话同意即可
（8）收到假货
买家申请收到假货的话小二会直接介入
此时商家需要准备授权书以及进货发票
所需证明文件以及格式可以参照商品质量问题所提供的
（9）退运费
此类是问题看下双方是否之前有承诺，有承诺的话给买家退运费，没有的话拒绝即可
（10）商品错发/漏发
A.确定是否买家本人签收，如果买家本人签收不用理会，买家有义无检查签收的
其他需要提供的证据可以参照商品破损的证据
二、仅退款
1.选项为我要退款。
顾名思义就是不退货只退款。
主要有两种情形，第一是未收到货（如果未签收让快递找到退回找不到理赔，显示已签收让快递提供签收底单或者签收凭证如果无法提供按丢件理赔），第二种是收到货了但是有其他需要卖家给退一定的金额，但是又不需要退货的情况（部分产品少发，破损补偿等）
2.退款愿因
仅退款退款原因主要有退运费，收到商品破损，商品错发/漏发，商品需要维修，发票问题，收到商品描述不符，商品质量问题，未收到货，未按约定时间发货
仅退款的原因和退货退款的基本一致。和退货退款的区别就是仅退款主要是用来买卖双方协商，商家补偿买家一定的金额，买家继续使用。所需要准备文件可以借鉴退货退款原因
（1）未收到货：此类即为卖家已发货，但是买家未收到。
尚未发出的同意买家即可，已经发出的上传发出的快递单号和快递记录即可
（2）未按约定时间发货
需要快递配合出具证明问题证明是快递丢失或者快递方面其他愿意造成延误，以此来规避金额方面的损失。
▼ 往期精彩回顾▼
关注我们
