2月12日，华商报—二三里资讯分别以《俩孩用手机玩游戏充值1.5万余元，家长：疏忽支付未设密码》、《家长疏于监管孩子玩游戏充值1.5万余元，已申诉退款》为题对宝鸡市民张先生俩孩子在玩和平精英游戏充值1.5万余元进行报道。经过报道后，目前1.5万余元退款已经全额退还。
张先生说：“特别感谢华商报-二三里资讯【小里帮忙】栏目记者，报道后游戏公司很快联系我，并将充值1.5万余元全额退还。以后也要加强对孩子使用手机的监管，避免此类事情再次发生，再次感谢。”
新闻回顾：
张先生说：“我家里俩孩子，一个14岁另外一个7岁，平日我和孩子妈上班比较忙，大儿子一直住校就把不用的手机给孩子，方便和家里联系。寒假期间，闲暇时间俩孩子就拿手机玩游戏。2月5日，让孩子妈转账时候发现银行卡余额不足，查了孩子妈的手机也没发现交易记录，随后查了孩子的手机发现微信交易记录从1月份开始频繁多次充值30元给和平精英游戏公司。”
张先生告诉华商报-二三里资讯记者，他们交给孩子手机的时候也忘记了解绑银行卡，因为微信设置了免密支付，而且交易金额基本都是30元，银行也没有短信提示，通过银行账单计算，累积充值1.5万余元，因为他们也不知道游戏怎么操作退费或申诉，才求助。
记者查看了孩子用于玩游戏的手机，从1月份开始孩子相继在和平精英充值买游戏装备，最多充值集中在1月20至24日，每天充值面额30元，充值最多一天多达20多笔。均用于游戏装备升级和服装购买上，游戏人物等级也比较高，在一些季赛和区域赛中名次也相当靠前。
在游戏界面登录均有明显的未成年人玩游戏的相关提示，在设置中未成年人保护中也标明了相关条款及充值申诉渠道。
公开资料显示，和平精英系深圳是腾讯天游科技有限公司开发。华商报-二三里资讯《小里帮忙》栏目记者致电腾讯未成年人游戏监管热线，多次拨打转入人工无人接听。随后，张先生在记者帮助下，在和平精英游戏未成年人申诉界面填写了相关资料并上传了监护人及消费记录相关凭据，上传成功后显示，需要10个工作日届时会有客服联系并处理。
2月17日，张先生对二三里资讯说：“特别感谢华商报—二三里资讯【小里帮忙】栏目记者，报道后游戏公司很快联系我，并将充值1.5万余元全额退还。以后也要加强对孩子使用手机的监管，避免此类事情再次发生，再次感谢！”
华商报记者董晓明 编辑 汶威承 刘杰
