早在2005年，唯品会创始人沈亚便接触了解到了法国Venteprivee，奢侈品限时抢购给了他灵感。他在这探索的过程中也是困难重重，但他并没有轻言放弃，而是将产品重新定位，从奢侈品赛道切换为较易着手的常见品牌，积蓄了三年“一家专门做特卖的网站”由此诞生。
彼时，面对前所未有的电商蓝海，无论是综合电商还是垂直电商，都处于萌芽期。于是唯品会在2008年8月开始试水垂直电商。名牌折扣 限时抢购 正品保障，开创了新电商“特卖”模式，号称致力于消费者带来一种高质量高性价比的“网上逛街”的体验感。
遇到瓶颈——用户滞停
从唯品会公布的2021年财报数据显示来看，2021年，唯品会整体业务实现稳健增长，整年，净营收为人民币1171亿元，与2020年的人民币1019亿元相比增长15%；未审计净利润超过60亿元。平台总交易额达1915亿元，同比增长16%。总订单量达7.9亿，同比增长14%；全年活跃用户达9390万，同比增长12%。
但是呢，净利润为人民币47亿元，较2020年59亿元，明显有所下滑，特别是第四季度，总净营收为人民币341亿元，而上年同期为人民币358亿元，营收已经开始下滑，净利润为人民币14亿元，而上年同期为人民币24亿元。也因这一结果，被认为是唯品会已经陷入增长瓶颈——用户滞停。
究其原因是客户增长的停滞呢？2021年全年活跃用户数量同比增长12%，从2020年的8390万增至9390万。总订单同比增长14%，导致订单量从2020年的6.924亿分增至7.866亿，与收入增长基本持平，而2021年第四季度活跃用户数量为4920万，上年同期为5300万。总订单为2.169亿份，而上年同期为2.273亿份，活跃用户和订单数均有所下滑。
但财报显示，2021年，唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右，他们具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。那唯品会在核心SVIP活跃用户上是怎么做到的呢？
第二曲线 —— 用户至上
1.坚持好货战略，持续聚焦核心品牌
唯品会称，坚持好货战略，持续聚焦核心品牌，进一步增强长期竞争力。以运动服饰为例，唯品会数据显示，今年以来，各大运动品牌在唯品会超级大牌日、今日大牌等栏目中的销量较平日增长明显。例如FILA，在3月17日举行的唯品会超级大牌日上，FILA整体销量较平日大增近12倍。如暑期上线的“3C数码超级品类日”就获年轻用户青睐，95后用户订单增幅明显。依据消费者年龄层分析，来自各个年龄群体的订单都是大幅增长趋势，其中来自90后用户的销售额同比增长接近9倍。
2.创新线上购物场景，提升用户体验，激发用户消费潜力
1）购物场景方面，今年3月，针对当前女性对内衣产品的多元化需求，唯品会全新栏目“超级品类日”在首期推出了“内衣品类日”，活动当天，爱慕、黛安芬、安莉芳、Ubras、内外等品牌销量同比增长均超过100%。
2）用户体验方面，唯品会注意到想要和其他电商平台拉开距离，就在于体验差异“送货”和“售后”这两个关键点，所以get到京东为什么要自建快递了吧。
那唯品会同样，在送货和售后这两个关键环节下足了功夫，虽然唯品会没有自己的送货系统，但它舍得花钱，不管是什么类目、什么价格的商品，只要顺丰能送到的地方，一律发顺丰，售后出现退货情况也是顺丰上门取件。
3）客服沟通方面，一般电商平台的客服都是AI 人工的客服模式。客户进行沟通时，基本都是AI先上，遇到难解决的才是人工出手。但是现在的AI客服并不是大家想象的那么智能化，相反，常常会出现“鸡同鸭讲”的情况。唯品会为了避免这种情况，索性用最笨且最实在的法子——24小时真人客服，来回答并解决客户遇到的问题，现在唯品会的客服团队已经有2000多人。
