陈女士说，发现问题后她及时教育了儿子小明，并且及时地与“逃跑吧少年”游戏生产方联系。
“逃跑吧少年”游戏客服人员在电话中表示他们可以把微信登陆的游戏账号注销掉，但是因为是苹果的渠道，所以退款需要和苹果进行沟通，他们没有办法介入，钱是苹果公司收了。
陈女士又电话联系了苹果客服，苹果的工作人员表示，因为陈女士之前的退款申请没有获得通过，所以苹果公司是无法退款的。
11月17日下午，记者先是以消费者家属的身份再次拨通了苹果手机官方热线，在进行了身份确认和处理单号的确认后，客服人员答复第二次审核没有通过，不能退款。记者表明身份后，客服人员告知记者可以与苹果手机的法务部门联系，随后就挂断了电话。
律师观点：小明系限制民事行为能力人 充值钱款应退还针对未成年人网络游戏充值消费的案例，今年5月20号最高人民法院发布了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见二》，其中明确限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。有律师表示，明年1月将要实施的《民法典》中也有类似对未成年人权益保护的条款。
江西博韬律师事务所律师何义芳表示，就本案，从未未成年人的权益保护来说，对于经营者或者生产者都应该明确责任，要对消费者进行有效的识别。如果在不能证明是未成年人的情况下
收取了相关的费用，事后又证明是未成年人消费的，我觉得应该退还相关的费用。
