今天围绕产品的用户对象、产品特点、推广渠道、盈利模式、运营方式这几个方面跟大家分享一下我对于2b和2c产品的理解，重在对比分析其差异点。本文没有太多的专业术语，纯大白话，旨在与产品小伙伴们共同分享、交流。
一、用户对象
2b：产品一般面向各类大中小型企业进行推广，决策购买者（客户）往往是企业的顶层管理者，此类用户对象会从产品实际功效、企业背书、服务能力等全方位考虑，多方对比几家，决策购买周期较长。在售前阶段，需要攻克的是此类群体，当然有时也需要对实际使用产品干活的企业员工进行一定程度的调研，摸清他们在日常工作中遇到了什么痛点问题，便于在与领导客户推介的时候，聚焦问题、击破问题，打动客户。
在成交过后进入正式使用阶段，则关注焦点由领导客户变成了企业员工本身。因为他们会结合自己的工作场景，站在自己的角度/利益出发点，给产品提出各式各样的改进需求，促使产品不断向前迭代。并且他们是向领导层反馈产品成效的第一梯队人群，会影响到领导层在下一阶段是否决定继续合作或者寻求新的产品。
2c：产品直接触达普通消费者，使用门槛低，易获得性高。由于2c产品天然具有轻量、价优的特质，因此人们很容易因为个人需求、好奇心驱使、跟风大众等原因，轻易下载或付费使用一款产品，相对2b用户的理智、冷静，2c用户更显得感性、冲动。因为获客成本低，产品同质化程度高的原因，2c用户很容易“转移阵地”，去尝试使用另一款产品，因此在忠诚度方面不容易培养。当然一些垄断性质的国民产品如微信、支付宝除外，其行业巨头的地位已经很难在一朝一夕被撼动。
二、产品特点
2b：产品的使用时间往往是正常工作日，因此，大多数情况下，网页端作为产品的核心终端，无论是产品的前台、后台功能，都在网页端完整地展现，宽阔的电脑屏幕更利于员工的日常操作。移动端更多是对网页端的一种辅助，便于员工在非正式上班期间/出差期间，也能够在线处理工作事宜。产品功能具有高模块性、高协同性、强逻辑性的特点，相比交互体验，更加注重功能实现。用户一般需经过培训或依托产品使用手册，循序渐进地上手操作，当然，在这个过程中有操作使用方面的问题，一般可联系客服答疑、解决。
2c：产品大多数与人们的工作关联较弱，用户往往利用休息时间或碎片化时间进行使用，手机作为最重要的载体，便于用户随时随地进行使用。由于其界面的小巧、局限性，能够无限放大产品功能优缺点以及用户体验，直接影响用户继续使用或舍弃的决策，因此对ui设计、交互设计的要求尤为精细、严格，在操作上力求简单，以微信、抖音为例，基本做到了无论什么年龄段、什么文化水平的人均能快速上手使用，甚少需要教程学习。
三、产品推广
2b：产品在推广渠道方面，线上多以行业论坛、网站，线下多以行业展会等形式，精准定位目标客户。客户选择2b产品的时候，在没有其他产品先入为主的情况下，其往往会先从网上搜索一些信息，这个时候排名靠前的、曝光量大的则更容易成为客户的考虑对象，因此做好网站的排名优化是很重要的一点。专业的客户，则会在相关行业论坛上去获取信息，通过一些权威的分析报告、数字指标等作为选择的参考依据。当然，在线下，客户们还会通过参加一些大型的行业会展，近距离地了解、甚至体验产品，也会为决策提供重量级的筹码。除了这些，还可以通过培养种子客户，借助中心点辐射影响周边客户，进而达到推广的目的。
2c：由于产品受众广且复杂多样，因此产品推广渠道也是根据用户特点来多方布局的，比如网站排名、媒体广告、公众号、产品发布会、展会、地推等，且2c产品更容易通过以老带新的方式去推广、拉新，通过给予老用户适当的奖励如积分、返现等，帮助产品通过熟人链条快速传播。除此之外，从专业的数据统计分析网站如百度指数、艾瑞咨询等还可以查看到产品的搜索量、下载量，以及用户画像分析等，同样为产品推广提供有效的辅助手段。
四、盈利模式
2b：产品的成功营销除了需要产品自身能力过硬，能够切实解决用户的痛点需求，为企业降本增效，往往还依托市场人员的大力推介、与企业乃至政府的客情关系维护等，人情成分占有不容忽视的分量。一般按照产品功能（标版、附加、定制）、用户规模、部署成本、服务能力等进行收费，且按年收费。比如在合同周期内每年收取一定的产品使用费用以及运维费用，超过合同期继续使用则每年收取运维费用。
2c：产品一般通过增值付费、广告宣传、平台分成等形式来保障盈利。比如我们日常所使用的饿了么或者美团，通过购买会员卡，每个月可以得到几张外卖优惠券，对于经常点外卖人士来说还是比较划算的，因此很多人都会选择购买会员卡，这便属于增值付费方式。我们在观看抖音的时候，经常会看到某某企业正在为自己的产品宣传，抖音为其提供了宣传媒介，便会收取一定的费用，这属于广告宣传费用。我们在淘宝购物，又或者在直播间对主播进行了打赏，其中有一定比例的金额便会作为淘宝和抖音的分成。总之，2c产品的盈利模式相对2b产品来说更加的多样化。
五、产品运营
2b：产品获客成本较高，因此维护好客户、使客户愿意为你的产品代言从而扩大影响力，是持续盈利的关键要素，能够做到以下几点至关重要：1、在用户使用的过程中及时指导、答疑解惑，提高用户满意度；2、对于用户的需求、问题及时采集传递，推动产品不断优化迭代；3、随时掌握客户动态，维护客情关系。有些公司为了给客户提供更好、更便捷的服务，甚至会派驻运营人员至客户现场，或者提供7*24h的客服服务。良好而专业的售后服务往往会影响到客户对你的公司及产品的认可度、在下一个周期继续使用你的产品、以及帮你向其他企业推介的意愿度。
2c：与2b产品不同的，2c产品获客成本较低，需要以量取胜，因此会更加重视用户的拉新、促活，而不是投入大量精力去放在用户服务方面。在拉新方面，擅长采用激励方式以老带新，比如拼多多，分享应用链接给亲友，自己将会获得一定奖励，亲友下载后觉得“有利可图”便会继续分享，多层传播，从而产生裂变的效果。在促活方面，会通过一些优惠活动来刺激用户，从而提升或维持一定的活跃率，比如高德打车软件，会定期发放一些优惠券，来打动、留存用户。用一个不太恰当的说法，2b比较“长情”，而2c比较“花心”。
以上，从用户对象、产品特点、产品推广、盈利模式、产品运营5个角度，分别描述了to b、to c产品之间的区别与联系，希望能对小伙伴们清晰认知这二者之间的差异带来一些帮助。
