理赔金额3次变化，无根据
对于廖女士提出的，该负责人郑总也表示，第一次要求赔2千，第二次5千，第三次6千及20万的保证金，这些补偿金额不认同。
“我们没有承诺的情况下，客服还在沟通中，她第二次就要求赔偿5千，过了一天又要求赔偿6015元，再加上20万的保证金，不同意就要找媒体报道，给我们2天的时间，这20万我们都不知道她是哪里算出来的”。
据郑总介绍，廖女士第一次提出2千的根据，就是因为她的朋友买了一罐奶粉，结果罐底破罐，叫卖家赔了2千块钱，所以需要爱氏妈妈也要赔偿2千，“我们建议她可以找国家认证的机构去查。”
骂人？双方各执一词
为何廖女士和郑总沟通之家还发生了言语冲突？876记者询问双方，但是，双方对此说法不一，廖女士说“他骂了我”，而郑总说，“没有的事，不可能骂她，这是添油加醋”。
身体异常？建议找权威机构认定
廖女士提出的，因为孩子喝了爱氏妈妈奶粉后，被检查出身体出现异样，郑总告诉记者“正是因为她这样说，所以我们更要建议她通过正规渠道走。对于廖女士提出的体检结果，自己并非专业人士，无法判断孩子体检的结果与爱氏妈妈有关，所以，建议廖女士可以通过权威机构认定。”
