截图自抖音评论区
2. 消费者热议,预售过长体验差
“我总不能耗费一个春天,换一句你的‘尽快按顺序发货,请耐心等’。”
面对这种“春装预售期45天,成功让我错过春天”的情况,不少消费者无奈直呼:我真的会谢。
4月13日、15日,博主 @温仙女 点名了几家网红服装店铺,指出其存在预售时间过长、价格配不上质量、有色差等等问题,两条视频加起来点赞过百万,同时在小红书、B站、微博、抖音等社交平台均引发了热烈讨论。
截图自 @温仙女 抖音视频
该博主本身就是一个千万粉丝的大博主,具有一定的影响力,此次发声可谓是一石激起千层浪,评论区中皆是对博主的支持与对商家的吐槽,让消费者们都开始重视这个问题。
该揭露视频下的热评
对于消费者而言,七天预售,理解,可以接受;十五天预售,勉强可以接受;但是三十天、四十五天,对不起,不能接受。
更何况,超长的预售期也就意味着商家失去了保证质量的能力,让人怀疑衣服是从种棉花开始的,以至于货物本身充满了不确定性,只能凭借卖家秀、直播间试穿等方式展开想象。
除此之外,更令消费者生气的是,本以为好不容易等到了产品,可以获得延迟满足,却往往还会产生货不对板、发错货、不能退货、明明是预售却收到了二手商品等问题,让本就不满的心更是雪上加霜。
截图自新浪微博
商家这边,怕什么,来什么;消费者这边,盼什么,没什么。
消费者不满,退货率更高,商家压力更大,发货期无限延长,形成了一个死循环。
二、变味的预售:以前估算需求,现在固定金额?1. 以前的预售:提前备货,提升配送效率
前两年的双11,商家会在消费者预付定金以后将货物先发至就近的快递网点,顾客付了尾款之后马上进行配送。
还记得那时我的消费体验是:头天晚上付的尾款,第二天顺丰小哥就给我打电话说送到了,惊叹效率的同时也对这样的预售模式加深了好感。即便预售到尾款这段时间也需要等待,我也有理由认为商家和平台都是在为了消费者获得更好的购物体验而做出努力,且等待换来的是实打实的优惠价格,综合考虑下来是值得的。
预售,本应该等于合理的等待时间 一定程度的优惠 持续优化的物流 符合预期的产品,但是现如今却成了店家降低风险的工具。
2. 现在的预售:按需生产,没有库存压力
1)小众店铺成本高、销量低,不得不预售
刚开始,预售大户集中在“三坑”,即汉服、JK制服与Lolita洋装,因其制作工艺复杂,需求量相对小,大部分商家会采取定金或者全款的预售模式,发货时间也普遍很长。