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文/社群学徒组成员:李秋霖
客服在社群的日常运用工作中扮的角色不可或缺,用户进入社群之后首先接触的就是客服,他们是维系社群和用户之间的信息纽带,也在为用户提供服务。所以做好客服微信号的设置显得尤为重要。那么如何打造一个能让用户对社群好感迅速增长的客服微信号呢,主要从以下三个方面出发。
大家一定都有过这样的经历,就是在添加微信好友时,你对这个新的好友的最初印象一定会是他的微信头像。所以一个设置得很好的客服微信号也可以充当这个社群的一个宣传渠道。
需要强调的是客服微信号的头像选取可以有两个标准,一个美丽的人或者是一张有社群logo,或者是能代表社群形象的图片。一张美丽的人的照片能让能迅速吸引到用户的眼球,并且能加深用户的印象,让他牢牢记住你。而一张印有社群logo 或者是能代表社群形象的图片,能让用户立刻捕捉到客服微信号服务号的属性,能为用户在日后的寻求帮助的过程中提供方便。
起名字可以选取社群简称加昵称的方式。社群的简称有一定的固定性,所以相比而言昵称的选取就显得比较灵活,但是昵称的选取我们也要强调三点:
好记忆:名字中无生僻字,考虑叠字,尽量避免为了凸显个性而运用英文单词。
好联想:让用户一看到你的名字,就能联想到你的行业,形象,脑海中能浮现出你的价值。
好寓意:名字的选取一定要寓意美好,不能单纯追求创意。