以下7步：
1. 需要进入手机阿里巴巴软件，点击底部的人形图标选项。
2. 在“待发货”和“待收货”选项中找到自己的订单。
3. 进入订单后点击退款字样，并选择退款原因。
4. 填写所需信息并提交退款申请。在已买到的货品——退款管理中能查看退款的情况。
5. 卖家确认退款，退款协议达成后，你可以选择退货给卖家。如果不需要退货，钱就会退回账号，退款成功。
6. 如果需要退货，退完货后，提交退货凭证。把快递和退货运单号填好，选择确认。
7. 如果买家不同意退货，或者不处理退货，可以在四天后申请客服介入。
在整个过程中，保持冷静，合理维权，以期达到双赢的结果。
