先联系卖家，查看是否是因为订单太多等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不予理睬且服务态度不好，再继续下面的步骤。
1.找到订单，直接申请退款，退款原因原因长时间未发货或者缺货，等商家确认后即可退款。
2.申请客服介入，写明原因及需求，由客服来判断是非对错，这种情况客服一般是向着买家的。
先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。
找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。
