服务礼仪的核心是什么,服务礼仪的特征包括哪些

首页 > 政策法规 > 作者:YD1662023-11-12 07:29:07

服务礼仪的核心是什么,服务礼仪的特征包括哪些(1)

中华民族素来是文明礼仪之邦,孔子说:“不学礼,无以立。”就是说一个人要有所成就,就必须从学礼开始。近年来,随着志愿服务不断发展,越来越多的市民加入到志愿者的行列,那么,怎样才能成为一个合格的志愿者呢?今天,我们一起学习志愿者在参与志愿服务时应注意的礼仪!

服务礼仪的核心是什么,服务礼仪的特征包括哪些(2)

服务礼仪的原则

1、尊重的原则

孔子说:“礼者,敬人也”,这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则,就是要求我们在服务过程中,要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。

2、真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对服务对象的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解、所接受。

3、宽容的原则

宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。要多体谅他人,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位。

4、从俗的原则

志愿者可能要接待来自不同国家与地区、不同民族的客人,由于国情、民族、文化背景的不同,就要求志愿者在服务工作中,对各民族的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有基本的了解,才能够在服务过程中得心应手,避免出现差错。

5、适度的原则

适度的原则的含义,是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。

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仪容礼仪

在接待服务中,仪容是最为引人注意的地方,志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。

(一)男士仪容修饰要点

1、卫生。每天洗澡及更换衣服,勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯,要养成每日修面剃须的好习惯,切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛,勿使其外现。

4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领。不允许在工作之时长发披肩,或者梳起发辫。

(二)女士仪容修饰要点

1、面部修饰规范

①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。

②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。

③自然。面部的修饰要自然,工作中要求素颜,必要时可化适当的淡妆。

2、肢体修饰规范

①注意保持手的干净清洁。

②不留长指甲,不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

③工作中,不穿露趾的凉鞋或拖鞋,以免显得过于散漫。

3、发部修饰规范

①整洁。对任何人而言,其头发在人际交往中能否确保整洁,都直接会影响到他人对自己的评价。

②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来,或是置于工作帽之内,不可以披头散发。

③对于时尚流行的染发,志愿者不可以把头发染得五彩斑斓,这与服务者的身份是不相符的。

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