需要、动机和激励
需要：缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。
动机
概念：人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。
三要素：
决定人行为的方向，即选择做出什么行为；
努力的水平，即行为的实施程度；
坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
两分类
内源性动机（内在动机），因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。
人做某种行为是因为行为本身。
例：寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。
外源性动机（外在动机），人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，员工更看重工作所带来的报偿。
完成某种行为是为了行为的结果。
例：工资、奖金、表扬、社会地位等。
激励
概念：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。
内容：物质激励、精神激励；
作用：正向激励、负向激励；
对象：他人激励、自我激励。
需要层次理论（马斯洛）
内容：需要的强度并不都是相等。
主要观点
人均有五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。
未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。
呈三角形（由下及上）越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。
在管理上的应用
管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施。
管理者需要考虑每个员工的特殊需要。
组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。
双因素理论（赫茨伯格）
激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。
具备：满意；缺失：没有满意。
保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。
具备：没有不满；缺失：不满。
