最近群里有某个公司的QA向我吐槽，她感觉每天做的事都像是在打杂，毫无成就感，问我该怎么破局。
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一个悲伤的故事
我了解到，项目经理，经常安排她记录会议纪要、订会议室，然后跟踪一些项目会议上的代办事项。她能做的就是，根据流程看看每个要求的交付物，“有没有“。她之前虽然也是做技术的，但最近公司也开始想开展研发质量管理的业务，因为她研发能力不太好，所以被公司转到QA岗位上。由于技术水平有限，也很难对交付物提出意见，研发领导，包括质量领导之前也没有开展相关工作的经验，也不知道研发QA到底应该如何开展工作，于是让她自己摸索，她看了CMMI，知道要审计过程，因为她日常也会去看，过程交付物有没有输出，如果没有，会去催促研发相关人员去完成。
这些工作，定义为项目助理，是不是非常的贴切呢？
听到她的描述，我感觉这样的场景太熟悉了。我之前从中兴离职后，到几家民企任职质量负责人时，刚到任时研发质量QA基本都是这种状况。其实上面这个案例情况还算好的，至少把研发转岗位QA，有的公司直接就是把一些助理转为研发QA的，认为研发QA是一件不需要任何专业门槛的工作。
好吧！如果从上述工作描述来看，确实不太需要什么专业门槛。但在我之前一直认知中，研发QA可是工程师职称，也就是具有专业技术与技能的人员，而且至QA与项目经理是平级，甚至是监督和赋能项目经理的，啥时候QA沦落到项目助理的地步。
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问题成因
每次听到我下属给我吐槽，我就会非常气愤。后面在我的指导下，这些研发QA，开始逐渐硬气起来了，也逐渐找到成就感，获得了业务部门的重视。
我也在思考为什么会如此？
1、并不是大家想的，领导不支持、不重视。至少我遇到的情况是，领导都还比较重视，只是不知道如何系统化该去有效的开展。
2、制造活动的质量管理体系、工具方法、组织人才、更加规范成熟和体系化。但研发活动相比制造过程来说，由于其创新性强、具有较高的不确定性及动态性。因此，大部分企业对制造过程的管理体系运行做得非常好，但把经验复制到研发活动时，才发现只是停留在表面上，流于形式。
3、研发质量管理前提是先要建立研发管理体系，然后才能有研发质量管理，没有研发管理为基础，开展研发质量管理，无异于空中楼阁，哪里能建的起来？但很多公司，本身研发管理就很薄弱，期望研发质量管理能做好其实难度也很大。
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从哪里开始？
说了这么多，那么针对基本很薄弱的研发QA，从哪里开始发力会更加有效呢？
宋老师经验是从建立标准开始！千万不要从流程与质量体系开始。因为，没有标准就无所谓质量，没有标准，数据就是一堆无意义的垃圾。
从问题出发，不要从风险出发，推进改进措施。
以QC为主，QA为辅。
因为，在这样的组织管理成熟度阶段，此时往往研发管理有效性还未得到验证，盲目基于现有流程去做过程审核和符合性监控，往往流于形式没有效果。
另外，正因为有效性有待验证，因此，大家只会对实际发生的问题会重视，对于风险和未发生的所谓风险并不会太在意，你去做所谓的质量预防，只会让人觉得你做的都是无用功，何况由于缺乏组织能力的积累，QA根本就做不到。
对其工作成果建立起一个清晰的标准，重点是 产品质量标准以及质量责任，让他们发挥自己能动性，这样更容易被接受和落地。
然后，提升对偏离标准的监控能力，既QC能力，再逐步开展质量保证体系的建设。
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质量保证包含哪些工作？
项目质量保证主要是为项目相关方提供质量保障，其主要建设内容主要包括以下几个方面。
1．清晰的质量目标
项目质量保证的首要工作就是提出项目的目标要求，既要有清晰的最终交付物的质量要求，又要有清晰的中间产出物的质量要求以及实施过程的质量要求。
2．科学可落地的质量标准
需要根据项目的质量目标、功能要求、使用要求，并参考以前的经验和各个不同的国家、地区和行业的质量标准，还要考虑与项目的成本。进度、范围的整合来制定适合于具体项目的质量标准。
3．构建质量管理体系
质量管理体系是质量管理的基础，也是重要的组织保证，一个项目组织只有建立了有效的质量管理体系，才能够全面地开展项目质量管理活动。这里，重点是流程的建立及运营，质量要求的嵌入。
4．配置资源
项目质量保障中需要人力、物力和财力资源。因此，项目质量保证的另一项工作内容就是要为项目质量活动配备合格的和必要的资源。如果项目聘用的人员不熟悉项目的专业工作，不管是缺乏经验还是缺少培训，都会给项目的质量带来问题。同样，如果缺少足够的资金和必要的设备手段，项目质量管理人员就无法开展项目质量的保证和控制活动，这也会给项目质量造成问题。因此，在项目质量保证工作中，必须配备合格的和必要的资源。
5．持续开展有计划的质量审核和质量改进活动
开展一系列有计划的、为确保项目质量的过程审核。
客观评价质量管理的运行状况和效果，在此基础上开展持续的质量回溯与质量改进工作，可以持续提高工作的效果和效率。
6．进行项目质量成本分析
质量成本通常可以分为以下四类：
(1）内部故障成本
(2）外部故障成本
(3）预防成本
(4）鉴定成本。
项目质量成本分析的目的，本身不是为了降低成本，而是把质量专业语言转为与经营层沟通的语言，更好的获得高层的支持，相比各类质量指标与报表，质量成本的表述更为直接和有力。
当我们把质量保证体系建立起来后，质量就真正可以做到可控、可见、可验证、可预期了，研发QA的话语权自然就建立起来了。
最后，希望这篇文章能为更多还在从事着项目助理工作的研发QA，重新规划工作，提升自身价值和定位，有所帮助！
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