足疗店在服务过程中,出现刁钻,素质低,服务不配合的顾客怎么办?怎么解决这个问题呢?今天就给大家分享一些应对技巧,建议大家从5个方面来调整,也叫五调。
01
调观念
什么意思呢?没有不好的客户,只有不好的服务。如果我们总认为是客户不好,素质低。那么说明我们的员工的内心也出现了问题,她不爱这个行业,不爱这份工作,更别提爱她的顾客。
对于顾客来说,没有素质差的客户,因为每个人的生活背景不一样。文化背景不一样,工作岗位不一样。那么要想解决这个问题,所以在观念上调整员工的思想教育工作很重要。
02
调服务
很多客户出现素质低,服务不配合很大程度是我们的服务流于形式,没有满足客户受尊重的需求,换句话说就是服务不走心。
针对一些有特殊需求的客户,我们可以做一些差异化的感动服务,比如碰到喝多了酒的客户,可以额外沏杯蜂蜜水。情感服务到位了客户也不好意思做无理的要求。
03
调语气
不同的客户有不同的需求,针对一些高学历,有社会经验的客户我们在沟通时要注意说话方式要稳重大方,话语得体。对于一些低层次消费客户要站在利他的角度多去为客户着想。
同样的一件事情,同样的一句话不同的语气沟通出来的结果都是不一样的。所以我们在对客沟通的过程中,说话的语气和态度也至关重要。
04
调话术
在对客服务中沟通的话术也至关重要。因为我们的技师文化水平参差不齐。生活经历和社会阅历也不尽相同。所以沟通出来的语言也是有差别的。所以服务话术的提前演练也是很有必要的。
05
调心态
调谁的心态呢?当员工碰到没素质,服务不配合的客户,有的员工呢就会出现情绪,对客户产生很大的想法,甚至不想继续做服务了。
那这个时候我们的中高层要相信我们的员工,相信我们的员工是做好了服务好客户的准备。这样对我们的员工是有帮助的,当我们相信自己的员工时,这个时候你传达出来的语言和表情都会让你的员工有信心,相信自己的服务。
当然如果碰到个别还是不配合的客户,那么这时候我们可以用佛系赚钱法,我们还是要考虑到大多数客户。
好了,我们来总结一下,碰到我们所谓的素质低,服务不配合的客户我们应该怎么办呢?一调观念,二调服务,三调语气,四调话术,五调心态。最终特别要注意的是相信行业,相信企业,相信客户,相信自己。调整好自己的状态和服务,向这样的情况就不会再出现了。
更多资讯内容请关注公众号:喜运来家具