来源：桂林生活网—桂林晚报
半年前,市民秦女士购买了一辆宝骏电动汽车,10月10日她将车开到灵川宝骏4S店想做免费首保,却被售后服务人员告知做保养需要交钱,因为免费售后期限已经超过了。秦女士觉得很诧异,明明提车刚过半年,应当符合免费首保条件,为什么4S店会说超过时限?这免费服务期是怎么算的?
电动汽车首保不予免费
17日中午,记者在宝骏4S店见到了秦女士。她告诉记者,她是今年3月24日交钱买的车,并于4月4日在位于灵川的宝骏4S店提的车。当时,秦女士被汽车销售员告知,汽车做免费首保的条件有两个,看汽车是先行驶过了半年还是5000公里。关于这项服务,《保养保修手册》中原文为“新车在行驶6个月或5000公里时(以先到者为准)可享受首次保养免费(包括材料费与工时费)的服务”。
“现在离我提车时间已经过去了半年,我没有行驶到5000公里,那我就在10月10日通过微信联络销售人员,是否可以去做免费首保,销售当时只说让我尽快到店。”当天中午,秦女士便开车去到了宝骏4S店,却被售后人员告知,她的车已经不符合免费首保条件,超过了半年服务期。
秦女士说:“当时售后人员告诉我,这半年的服务期要从购车发票上的日期开始算,也就是3月24日,但我以为是从提车时间4月4日开始算起的。因为我是在那天才拿到车和发票的,也是那天才在《保养保修手册》的售后条款中签字的。”
服务期究竟从哪天开始算?
令秦女士感觉不合理的是,一方面宝骏4S店从来没有明确告知,免费首保期限是从发票日期开始算,也没有解释过6个月的时间线是什么意思。另一方面,从《保养保修手册》的字面意思来看,如果没有行驶到5000公里,那么汽车使用应当是刚越过6个月时间线之后再做首保。然而售后工作人员却告诉她,超过了期限一天都不允许再免费。
当天,记者再度询问4S店售后人员,得到同样的答复。工作人员认为,根据厂家规定,秦女士必须在半年以内到店进行首保才可免费,超过一天时间厂家都不会允许再做免费首保。当记者询问工作人员,车主买车之后是否明确告知过这一点,或者在临界时间到来之前有没有提醒过车主,工作人员答复由于公司没有这样的要求,他们从未对车主进行这样的提醒服务。
秦女士告诉记者,她有朋友在其他宝骏4S店购买了同样的车型,在半年内已经行驶超过5000公里,但是首保依然免费。“从我朋友的例子来看,就算超过了一项标准也还是可以免费首保的,他们说的这个‘厂家规定’应该并不是死规定,但是他们就是不愿意协商。”秦女士认为该4S店售后服务一方面没有做好提醒义务,另一方面是协商态度强硬,让作为消费者的她感到失望。
律师:经营者应保障消费者知情权
对于此事,广西诚云霞律师事务所陈晶律师说,通常而言,家用汽车产品售后服务的有效期是从销售者开具购车发票之日起计算,但许多4S店都是先开发票,消费者随后提车,这无形之中就缩短了售后服务的有效期。
同时,消费者的知情权也应当得到保障。消费者和经营者发生权益争议时,消费者要注意保存和收集相关证据,并可通过与经营者协商、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等合法途径及时进行维权。
灵川工商质监部门工作人员表示,如果有消费者投诉他们会介入调查,同时需向消费者和经营者两方进行取证,才能判断问题如何协调解决。
见习记者李杉
