近日，蒋先生向汽车投诉网投诉称其所购车辆存在大灯内起雾的问题，并表示厂家和4S店以正常物理现象为由拒绝解决该问题。蒋先生在2022年2月21日首次发现了这一问题，但至今仍未得到有效解决。
以下是对车主蒋先生的采访，让我们来一起了解一下。
小编：你好，我是汽车投诉网的工作人员，您可以面向汽车投诉网的读者们说说您所购买的车辆出现了什么故障呢？
蒋先生：各位汽车投诉网的读者大家好，我是蒋先生，于2020年8月18日购买了一辆车辆，然而近期我面临着一个令我困扰已久的问题。我的车辆大灯内部不断出现起雾的情况，而厂家和4S店却以正常物理现象为由拒绝解决这一问题。这让我对这家车企和4S店的售后服务质量感到非常失望。
问题最初出现于2022年2月21日，当时我发现车辆大灯内部出现了雾气，然而至今这个问题仍未得到有效解决。我进行了一番调查，结果发现同款车辆也存在大灯内部起雾的问题。然而，车企和4S店却以这是正常物理现象为由，对我的投诉置之不理。
作为一位车主，我对车辆的质量和售后服务有着合理的期望。然而，这个问题的存在却让我感到非常困扰。无论是在下雨天还是从地下车库驶出，我的大灯内部都充满了雾气。这难道是正常现象吗？就连拖拉机换个灯都没有出现这样的问题，更何况我所拥有的是一款知名品牌旗下车型。我希望厂家和4S店能够尽快解决这个问题。
如今这个问题不仅影响了我对车辆的使用体验，还存在安全隐患。当大灯内部起雾时，灯光的亮度和投射效果都会受到影响，给夜间行驶带来了很大的困扰。作为车主，我非常关注行车安全，希望这个问题能够得到妥善解决。
我对厂家和4S店的回应感到非常失望。他们以正常物理现象为借口来回避责任，这明显是对消费者权益的漠视。作为一家知名车企和4S店，他们应该承担起解决问题的责任，而不是推卸责任。
小编：发生这样的事情我深表遗憾，那蒋先生你后续是否会继续坚持维权呢？
蒋先生：是的，我决定继续投诉，希望能够引起相关部门的关注，并促使厂家和4S店采取积极的行动解决这个问题。我相信只有通过持续的投诉和维权，我们作为消费者的权益才能得到保障，同时也能够推动汽车行业的进步和改善。
我已经采取了一些行动来解决这个问题。首先，我向消费者权益保护组织投诉了这个问题，并提供了详细的情况说明和相关证据。他们表示会调查此事并与厂家和4S店联系，以促成问题的解决。
此外，我还在社交媒体上分享了我的经历，并得到了一些其他车主的回应。一些人表示他们也遇到了类似的问题，而另一些人则提供了一些建议和经验，包括联系其他渠道寻求帮助，如消费者权益保护协会或媒体曝光。
我希望通过这些努力，能够引起更多人的关注，并促使厂家和4S店认真对待这个问题。我相信，只要我们坚持下去，维护自己的权益，就能够获得解决方案。
小编：我们由衷的希望您所遭遇的事情最终会得到一个让您满意的处理结果，在此之前，不妨让我们听听律师站在专业的法律角度是如何看待这件事情的。
王律师：首先，根据您的叙述，您作为消费者购买了一辆汽车，并在车辆的大灯内出现了起雾问题。您向厂家和4S店投诉，但他们以正常物理现象为由拒绝解决该问题。在这种情况下，您有权利寻求法律保护并维护自己的权益。
在处理这类消费者投诉案件时，律师也许会采取以下步骤：
- 收集证据：确保您保存了与问题相关的所有证据，包括购车合同、维修记录、照片或视频等。这些证据将有助于支持您的主张。
- 了解消费者权益法律保护：了解当地消费者权益法律的规定和保护措施，包括产品质量保证、售后服务、退款和维修等方面的规定。这将帮助您了解自己的权益和可行的法律途径。
- 寻求法律咨询：与专业律师咨询，解释您的权益和可行的法律选项。律师可以评估您的案件，并为您提供合适的建议，包括可能的索赔途径或解决方案。
- 发起索赔或诉讼程序：如果您的权益受到侵害，并且与厂家和4S店的协商无果，您可以选择发起索赔或诉讼程序。这可能涉及向相关消费者保护机构投诉，与对方进行协商或调解，或者提起法律诉讼来维护您的权益。
汽车投诉网：
从投诉的描述来看，我们无法确定起雾问题是否属于车灯质量问题，或者是否属于正常物理现象。如果起雾问题是由于设计或制造缺陷导致的，那么厂家和4S店应该负责解决。但如果起雾问题是由于特定的气候条件或其他因素引起的，那么解决起雾问题可能会更加困难。
在这种情况下，我们建议蒋先生采取以下步骤来解决问题。首先，他可以收集相关证据，包括购车合同、维修记录和照片，以支持自己的主张。然后，他可以咨询消费者权益保护组织或寻求法律咨询，了解自己的权益和可行的法律途径。根据具体情况，他可以选择发起索赔或诉讼程序，以维护自己的权益。
最后，我们鼓励蒋先生将自己的经历分享在社交媒体上，以引起更多人对这个问题的关注。这有助于推动厂家和4S店解决问题，并提醒其他消费者关注类似问题。
