南都讯 记者陈文才近日,宝马车主胡女士报料称,其车辆经维修后大灯起雾,亮度不够,存在安全隐患。宝马售后经理承认“为了提高利润”,配件系“师傅自己倒腾出来的”。事发后,多部门介入调查此事。近日,经过双方协调,南方宝诚宝马4S店为胡女士更换一对新的原厂大灯及保险杠,并经济赔偿6.8万元。
大灯出现起雾,4S店不愿意提供维修数据
据胡女士介绍,其2018年购买的宝马3系轿车于2020年1月发生一起较严重的交通事故,车头多处受损,随后胡女士将车辆送往南方宝诚宝马4S店进行维修。期间更换了包括2个前大灯、保险杠等十多件配件,价值将近5万元,保单显示配件均为宝马原厂配件。
胡女士反映,车子修好后,一直都正常使用,并未出现过交通事故和小的刮碰,但2020年国庆之后,其在使用车辆中发现右前大灯严重起雾,且亮度不够,因为担心车辆存在安全隐患。之后,便来到4s店进行检查。可令胡女士意外的是,当时的售后经理刘某在未对车辆进行检查的情况下,竟然爽快地答应免费为其换一对大灯。胡女士透露,当时也正是这句话让其起了疑心。
为了搞清楚原因,胡女士向售后经理刘某提出查看维修数据的诉求,但很快,诉求被拒绝了,理由是“新旧系统正在更新,无法查阅、打印”。
涉事件中的宝马车。
“配件是师傅自己倒腾出来的” ?
售后经理说了又改口
“那天下午我在店里待了两个多小时,”胡女士称刘某主动承认起雾的那只右前大灯“没有通过厂家的正当途径采购”,“是师傅自己倒腾出来的”,“目的是为了提高利润”,并让她看了当时的维修记录。刘某当场表示将为其更换右前大灯,并按照假一赔三的规定进行赔偿。
但是当天售后经理刘某却以下班、不清楚大灯的市场价格为由,将胡女士打发回去了,让胡女士第二天再来4S店,届时再进行赔付。
令胡女士意外的是,到了第二天,刘某便辩称“经过其亲自再次检测,认定大灯是原厂的”,也不承认之前提过假一赔三的说法,只愿意更换那只起雾的大灯。不然,就走第三方检查的途径来证明大灯是否为原厂的配件。
宝马厂家
配件未经正规采购渠道,没有记录
胡女士无法接受4S店前后不一的说法,为了搞明白车辆维修更换的配件是不是原厂的,屡次向南方宝诚要看维修数据,都遭到拒绝。之后,胡女士通过个人渠道拿到了自己车辆的维修数据,记录显示那次大修中前保险杠和2个大灯均非原厂配件,原厂配件的采购记录也并没有记录,并该情况反映给了宝马厂家。据胡女士透露,宝马厂家回复证实在此次大修中2个大灯和前保险杠无法查到相应的订单记录,而原厂配件必然有出厂记录。
胡女士表示,也正因为这次向宝马厂家的接触,南方宝诚宝马突然改变了态度,开始跟她协商,希望息事宁人。期间,售后经理刘某还曾找到胡女士单位楼下堵她,“请求我放过他,他愿意个人出钱一两万补偿,”但都被她拒绝了。
之后,胡女士向市场监督管理局南湾所和龙岗消委会反映该情况,并在交通运输局的组织下进行调解,但并未成功。
部门介入
经协调4S店重新换灯,并赔偿相应经济损失
近日,南都记者陪同胡女士来到位于平吉大道旁的南方宝诚宝马4s店,现任售后经理何某反映,刘某已经离职,“多少受胡女士的事影响吧”。
何某向南都记者表示,该店愿意为胡女士更换一对大灯,但对于胡女士提出的假一赔三的方案表示为难。
南都记者从市交通局行政执法支队龙岗大队南湾中队获悉,该队已收到胡女士的投诉,已介入调查此事。
采访当天下午,胡女士反映,南方宝诚宝马4s店愿意更换大灯和前保险杠,并赔付6.88万元。发稿前,据胡女士反映,大灯已经重新更换为原厂件,同时赔付款也已到账。