8天的中秋国庆长假结束
据有关部门统计
假期国内旅游出游人数8.26亿人次
这么多人平安出行的背后
是交通行业工作人员默默付出的身影
这其中就有坚守岗位的铁路客运人
他们在旅客需要的时候伸出援手
排忧解难提供服务
努力打造平安温馨舒适旅途
争分夺秒救助患病旅客
10月3日7时25分，在吉林站站台上，吉林至哈尔滨西D126次列车还有4分钟即将开车，对讲机里突然传来列车长的呼救，称车上有一位女性旅客上车时晕倒了，同行还有一名小女孩，请车站做好救援准备。
客运员宋涛立刻向值班干部汇报情况，5名当班人员迅速赶到事发车厢。经了解，旅客张女士因未休息好，登乘列车后突感眩晕，浑身无力，手脚发麻。值班站长武国刚一边拨打120急救电话，一边与其家人取得联系，并将乘客背出车厢，搀扶到轮椅上。张女士的女儿被突发状况吓得一直哭泣，客运员董树彬一直陪伴在侧，安抚孩子情绪。大家提着行李、推着轮椅、带着小朋友……一起将患病旅客推送到西进站落客平台上，等待120救护人员。
7时36分，120救护车到达吉林站西进站口，经医护人员紧急救治，张女士病情有所缓解。宋涛等人协助急救人员将张女士抬上120救护车，到医院接受进一步治疗。
耐心细致提供周到服务
10月2日，一名旅客来到长春站“春之约”爱心服务室求助，其母亲在医院刚刚做完脊柱手术，医生嘱咐必须平躺，他们准备乘坐Z384次列车到海口，希望车站能够提供担架，帮助将母亲送到卧铺上。客运员马丛了解情况后，立即取来备用担架，随同家属一同去接患病旅客进站。
经询问，马丛得知旅客买的是中铺票，考虑到患病旅客的身体状况，她主动联系Z384次列车长，请求车长帮助调换一张下铺。
16时10分，马丛帮助家属抬着担架，一路将患病旅客护送到Z384次列车卧铺上，与列车长做好交接工作后才放心离开。
护送高龄老人顺利乘车
10月1日20时，沈阳站美丽服务台接到旅客求助电话，一名行动不便的老年旅客及同行人乘坐K958次列车，需要轮椅送站。候车室值班员高昆接到求助后，立刻到指定地点与重点旅客及其同行人确认乘车信息。经问询得知，老人已有91岁高龄，同行人携带行李较多，高昆立即引导旅客到重点旅客爱心候车区休息。
