20时30分左右，高昆推着轮椅到爱心候车区，将重点旅客搀扶到轮椅上，推着老人并引导其同行人，通过西出站直梯到达18站台，将一行人安全送到K958次列车上，与列车长做好交接工作妥善安排后才离开。
3万元无人机物归原主
10月3日，大连站南二楼安检处，工作人员拾到一个黑色双肩背包，经广播寻找失主，始终无人认领，随后工作人员将背包送至服务台。
服务台客运员张彬收到背包后，为了尽快寻找失主，会同公安人员一起对包内物品进行查看，发现背包内有一台无人机，外观高档，看上去价值不菲。张彬通过包内的相关信息，几经辗转联系到失主。当正焦急寻找丢失物品的旅客得知价值3万元的无人机被找到时，非常激动，对张彬再三表示感谢，两人约定时间领取背包。失主赶到车站后，为了表达谢意，特意为张彬送上一面锦旗。
帮助旅客寻回遗失背包
9月29日，大连客运段担当的鞍山西至赤峰D7765次列车终到赤峰站时，列车长熊磊对车厢进行巡视，发现一个黑色双肩包被遗落在5车1A上方行李架上。
熊磊会同乘警对包内物品进行检查，发现包内有现金3800元，银行卡和医保卡合计12张。熊磊通过包内物品信息及时与旅客取得联系，开具好客运记录，将遗失物品移交给赤峰站，让旅客到赤峰站领取，旅客对列车工作人员的细心工作表示感谢。
紧急救助患病旅客
9月29日是中秋国庆长假第一天，沈阳客运段客运十二队担当的大连至沈阳北K7321次列车在金州站开车后，列车长杨光巡视车厢时发现7车厢一位旅客脸色苍白，晕倒在地，他立即上前搀扶，发现其满头大汗，随即通过广播寻找医生，同时利用自己所掌握的急救知识对旅客进行救助。
不一会儿，旅客渐渐恢复意识，告知自己心慌无力，可能是低血糖病犯了，杨光赶忙拿出自己带的饮料和食品让旅客吃下，旅客状况逐渐好转，并能站立行走，杨光将其送到座位上，并叮嘱有任何问题及时与列车工作人员联系，随后又继续投入到紧张的工作中。
帮助盲人旅客顺利出行
10月6日，长春客运段长珲五组担当的长春至延吉西C1047次列车在长春站站台等候旅客乘车，此时站台上一位盲人旅客带着一个小男孩引起列车长林聪的注意，他立即上前询问，得知旅客是独自带着7岁的孙子去延吉。
