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首页 > 传媒 > 作者:YD1662022-11-04 19:44:39

赵女士的朋友刘女士在该店除了做文眉外,还做了祛斑项目,连带文眉优惠价1.9万元。“我问工作人员能做祛斑吗,她说可以,但是到一半的时候才和我说了价格。”刘女士介绍,因担心中途停止会毁容,于是做完了整个祛斑项目。

“我们多次找他们协商,他们开始就说退288元,后面加到1000元、2000元,最后说愿意退一半。”刘女士说,经过多次协商,她答应了退还一半费用的条件。赵女士说,因自己老公身患尿毒症10多年无工作能力,女儿今年刚考上大学,全家就靠自己做保洁赚取工资维持,因此难以答应退款一半的要求,“我一个月工资就3000多元,事先知道价格怎么可能会答应,这个根本就是欺诈,我没见过这么黑的店!”赵女士说。

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店长称“消费就是一个愿打一个愿挨”

8月2日,晨意帮忙记者陪同赵女士来到雨花区芈匠美容工作室。

“你叫记者过来想干嘛,是想把事情闹大吗?”看到有记者前来,该店店长一脸不满,随后,该店店长拨打报警电话,长沙市公安局雨花分局圭塘派出所民警来到现场,并将该店店长、总监与当事人带往派出所进行调解。一小时后,双方从派出所回来。

该店店长表示,“消费这个东西就是一个愿打一个愿挨!”推广的低价活动实为引流,“现场我们肯定是要推销项目的,但是在推销的时候我们都说了价格了。”

在该美容工作室,晨意帮忙记者未发现公开的价格栏,记者咨询该店店长,赵女士所消费的项目是否在店内有价格公示。随后,该店店长取出一份价格表,但在该价格表上,记者未发现赵女士所消费的项目及价格。

该店店长表示,赵女士所消费的项目为私人定制系列,包含原价20888元的轻奢幼态12D再生羽绒眉、原价19888元的轻奢幼态幻影抗衰美瞳黑、原价20888元的轻奢幼态幻影抗衰钻石唇。“但用的材料不是这个,我们给她按照3D高级自然系列里面的优惠价算的,还是总监给她做的。”

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赵女士随即反驳:“做了一半才和我说给我做项目的那个人是总监。”赵女士表示,在今年5月份预约时,该店工作人员曾向她发送过价格列表。“我在这里做的三个项目在那个价目表上总共1780元,我最多只能接受那个价格。”但该店店长依然坚持退款一半,并称“她就是做了项目不想给钱”。

随后,晨意帮忙记者联系了雨花区圭塘街道市场监督管理所,执法人员很快来到现场进行调解。执法人员表示,此前有接到该店类似投诉,且上门进行过调解。同时,执法人员告诫该店店长,价目表应摆放在店内明显处。在执法人员调解下,该店店长表示愿意向赵女士退5000元。

律师说法:美容机构若有欺诈行为,消费者可主张赔偿

湖南大鲲律师事务所律师陈薇表示,涉事美容机构若涉及强买强卖、未明码标价等行为,则侵犯了消费者的选择权、公平交易权以及知情权。若未经消费者允许,美容机构直接使用产品,消费者可以在事后主张退费,或者主张合同无效。美容机构若有欺诈行为,消费者也可主张赔偿。

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陈薇提醒,消费者在面对被美容机构欺骗、诱导消费之时,应在第一时间联系市场监管部门或致电12315进行投诉,相关部门介入后仍未解决,可以选择走法律途径。选择法律途径维权时,消费者应留存签署合约单、消费记录以及市场监管部门的交涉材料等相关证据,便于诉讼。

潇湘晨报记者武华康

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