长沙晚报全媒体记者 邓艳红
订金11元，到店再付260元，便可享1399元文眉套餐，在微信广告上看到芈匠文眉的广告，在长沙上班的唐女士心动了。到店敷上麻药后，店员为唐女士的眉毛提出了种种建议，躺在床上的唐女士在对方持续不停的“建议”下，最终选择了一款8980元的文眉，优惠后实际付款6980元。
离店后，唐女士认为眉毛很难看，跟在广告上看到的效果完全不一样。花了将近7000元却是这样一种结果，她越想越觉得不对劲，于是进行了投诉。
投诉：广告宣称260元，到店消费6980元
今年4月，唐女士看到闺蜜文眉后，眉毛非常漂亮，她也动心了。五一期间，唐女士在网上搜索文眉信息，很快便弹出了芈匠的弹窗，通过该弹窗，唐女士添加了芈匠的客服贝贝老师的微信。
很快，贝贝老师给唐女士发来了一条“五一疯狂秒*特惠”的广告，该广告称只要交11元订金便可预订一个名额，到店设计不满意订金还可退。该广告里的4款产品，其中最贵的漂唇只要到店再付760元，便可享受原价2399元的产品，最便宜的根眉，只需到店再付260元，便可享受原价为1399元的产品。
想起自己一个闺蜜文眉还花了2000多元呢，这里这么便宜？唐女士很快便交了11元订金进行了预约，经过一番了解，她选择了那款260元的产品。
5月2日中午，唐女士只身一人来到位于五一新干线的芈匠长沙分店。到店后，店员便对唐女士说：“你运气真好，因为有一个客人迟到了，刚好可以让有14年文眉经验的总监波波老师为你文眉。”
唐女士说，在此期间，店员一直没提价格的事，她自己则认为要做的就是预约的那款260元的文眉。直到唐女士被敷上麻药躺在床上准备文眉时，店长走了进来，和“波波老师”一左一右，针对她的眉毛提出种种建议，并拿出一些效果图让唐女士选。唐女士认为闺蜜的文眉效果好，想做跟闺蜜一样的，而“波波老师”一看闺蜜文眉后的照片便露出轻蔑的表情说：“就这也叫好看，我们做的肯定会更好。”
最终，在建议下，唐女士指着一张效果图说，自己就想要那种效果。唐女士选择的是一款价格为8980元的轻氧精灵丝绒眉，另外，店家称还送她一款价格为10880元的网红润彩唇，优惠后价格为6980元。
唐女士说，店长和“波波老师”在推荐时，她一直躺在床上，其间她想起来咨询一下闺蜜，店长让她不要起来，以免麻药渗进眼睛里，最后，唐女士躺着在顾客美容服务协议书上签了字。“现在回想起来，当时整个过程我都是稀里糊涂的。”唐女士说。
商家回应：可以进行修补，直至客户满意为止
整个文眉和漂唇过程持续了好几小时，当唐女士做完回到家后，已经是5月2日傍晚。回到家后对着镜子看了又看，唐女士对文眉后的效果很不满意。“很难看，眉毛上还有很多红色的色块……”唐女士说。尤其是当她拍出来跟闺蜜做的进行对比，越看越觉得自己的不好看，闺蜜看后也觉得她被坑了。“我花了比闺蜜贵的钱，做出来的效果却是这样，你知道我心里落差有多大吗？”唐女士说，包括送的那款网红润彩唇，她也不满意。
针对自己文眉后的效果，唐女士一直在微信上向“波波老师”提出疑问，“波波老师”则说一个月之内都会进行反色的，后期还会进行修补。微信上协商不成，唐女士进行了投诉。
5月21日，记者陪同唐女士来到位于五一新干线楼上的芈匠长沙分店。在该店店长办公室，记者看到了一份文眉清单，该清单上所列的产品跟唐女士上在广告上看到的完全不一样。该清单上共分6个系列，其中最贵的一款产品优惠后要36888元，最便宜的则是基础特惠系列，其中几款产品优惠后只有几百元，唐女士在广告上看到的就是这几款最便宜的。
“为什么网上的广告只显示几款最便宜的产品，会不会诱导消费者？”针对这些疑问，该店店长陶女士说，低价引流是行业内商家正常的营销手段。“市民在广告上看到的几款产品是用来引流的，但我们这么大一个店不可能只做这两款产品。”
陶店长还说，她们给客户敷的不是麻药而是舒缓膏，需要敷三四十分钟，在此期间商家有义务向到店的客户提出建议，而最终做选择的都是顾客自己。“虽然顾客是躺在床上签的字，但我们把协议内容读给她听了，她是自己同意了的。”
针对唐女士反映的效果不好及退费的诉求，陶店长称不会退费，她解释说唐女士目前的眉毛只是一个“半成品”，只能算完成了40%，因为根据文眉的流程，文眉后间隔30到40天后还会补色。“在两年的质保期间，我们可以为她进行免费修补，直到修补至她满意为止，如果超出两年还不满意，到时后修补也只收299元的手工费。”
对于商家的承诺，唐女士说，商家文眉前的描述和实际效果相差太大，她已经很难再相信商家，自己不可能让皮肤一次次受罪来进行修补，如果下次修补后不能令自己满意，她还会申请退费。
套路揭秘：先低价吸引，到店再加价
爱美之心，人皆有之。如今，不少人选择文眉来让自己的眉毛更好看，那么，网上那些标榜298元、398元、498元的文眉价格靠谱吗？记者采访了一位曾经从事文眉4年的业内人士。
这位业内人士直截了当地告诉记者，有不少文眉店打着低价的幌子吸引顾客，实际却用各种方式让顾客消费升级。“很多在网上打广告的文眉店，都是用低价吸引顾客上门的模式。只要来了，再设法提高消费数额。”该业内人士透露，“比如，顾客被398元吸引进店，最后实际消费都要多加个0才能出门。”
客人文眉最在意的就是做完后好不好看，该业内人士说，商家有很多办法让客人选择更贵的产品，比如他们会说纹绣师经常帮一些明星文眉，诱惑你做明星同款，如果客人选择比较便宜的产品，商家会挑出很多“刺”来，总之，客人很容易在商家”建议“下选择更贵的产品。”真正几百元的文眉也有，但是做出来的效果很不好，而且为你文眉的都是新手。“
该业内人士告诉记者，一般来说，文眉价格包括产品成本费用和技术服务费，产品成本是非常低的。”文眉用的色乳只要几十甚至几块钱一瓶，也有几百元一瓶的色乳，但一瓶色乳就可以为上百人文眉。“至于技术服务费，该业内人士称，不同技术的纹绣师，收费也不一样。
律师观点：经营者不得作虚假或者引人误解的宣传
先是低价引流，等到客人到店后再想方设法引导加价消费，文眉店的这些营销手段是否涉嫌虚假宣传，误导消费者呢？
对此，湖南万和联合律师事务所律师李健表示，依据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
在这起事件中，如果消费者陈述属实，商家涉嫌侵犯消费者知情权等合法权益，消费者有权向市场监督部门或消协投诉。李健提醒，日常生活中对大额生活消费，消费者要有本能的警觉，同时一定要详细全面了解相关权利义务，才能有效保护自己合法权益不受侵害。
