按照马斯洛的需求层次理论说，人们对于靓丽外形的追求，应该属于第三个层次——社交需求。在各种社交媒体充斥着我们生活的今天，高颜值意味着高关注高曝光高流量高收入，所以，当下各种医美、美容院成了社交达人频频光顾的场所。
医美太过庞大和复杂，暂且不论，今天我们就和北京某中型连锁美容院十里河分店的店长龚女士，聊聊美容院的那些事儿。其中最火的项目不是基础护理，不是光子嫩肤，也不是去皱抗衰，居然是修饰美容项目——纹绣，客户们拿着预约的号码牌，已经排到了7月份。
这家美容院开业已经有3年时间了，并非从一开始纹绣项目就如此受欢迎。相反，在过去的2年当中，始终处于边缘状态，鲜少有人问津，每个月接待的纹眉客户最多不超过两位数。作为新店长，以及一位曾有5年经验的资深纹绣师，龚女士表示非常纳闷？按理说，纹绣市场当下处于极速上升期，客户需求量大，翻牌率至少该进前三啊！问题到底出在哪呢？是价格不合理？纹绣师不够优秀？还是售后出了问题？
带着各种疑问，龚女士对做过纹绣项目的顾客做了一次深入的回访。终于找到了原因。
首先，来美容院的顾客，对价格并不敏感，她们最最在意的反而是效果和后续服务，而问题，恰恰出在这里。在前期沟通中，纹绣师更多的是尊重顾客自己的意愿，很多时候就照着顾客自己设计的眉形或者喜欢的某位明星的眉形直接进行调整。这样似乎没有错，毕竟顾客就是上帝嘛。可是，从专业的角度看，可能这个眉形并不适合顾客。刚刚做完，顾客也许还沉浸在偶像同款的兴奋中，可是不久自己或者身边的朋友就会发现并指出，这眉毛不耐看啊？甚至有点怪怪的了？有人可能还会去做二次调整，有人就干脆将错就错了，毕竟，是自己种下的苦果，含着泪也要接受。
另外，就是售后回访。大概是顾客入店一个月后，不足以跟踪顾客纹眉后的心态和状态变化，并且客服更多是记录，而不是给予专业的护理及调整建议，这让顾客不免有些失落和失望，口碑自然也跟不上。
找到了问题所在，龚店长立即开展整顿工作。撤掉店内的常驻纹绣师，改为品牌合作制，找专业队伍做专业事，一条龙全包服务，省心放心。
因为龚店长是纹绣师出身，对纹绣行业的优劣排名自然如数家珍，要做就做最好，当然是和业界领军品牌兰心绣合作，三位专家服务一个纹绣艺术大师，并且免费为美容院制定一年详细落地方案，事半功倍，不愁没生意。
合作事宜敲定，在店里和合作方的双重宣传造势下，很多顾客慕名而来。纹绣师对待每一位进店的客户都极其认真负责，耐心听取她们对自己外貌的认识和烦恼，疏导她们内心的忧虑与郁结，重要的是纹绣师会根据每一位顾客的外在条件和内在性格，量身定制专属于客户的眉眼唇。在恢复期，专属顾问也会有至少三次的定期回访，及时了解客户状态及产品使用感受，并给出专业的指导意见。
做过的顾客对兰心绣的手艺和服务都给出了超高的评价，口口相传，不出三个月，美容院的顾客普及率高达80%，很多顾客甚至还一口气做了眉眼唇全套服务。因为信任，所以放心。
可以说，这是龚店长的成功，也是兰心绣的成功，更是顾客的成功，这样三赢的局面，才是美业服务的终极目标，也是每一位美业从业者最初的梦想。
