这些年,很多地产项目都有相同的“路径依赖”——项目来访少了,先上自渠试试,如果不管用就上分销,再不管用就降价……甚至于,不少房企为了节约成本,开始取消自渠。
这种手段短期内或许能节约一点成本,长期来看,对房企伤害很大。未来可能出现的结果是,一是房企的利润越来越少,严重被分销绑架,进退两难。二是自渠团队解散后再想*,难上加难。
在我们看来,房企要扭转这种被动的局面,还是要咬牙坚持,努力从自身找突破点,通过不断地完善自渠,抵御寒冬。
新形势下
要抓住渠道的三个变化趋势
房企想要做好渠道,首先要清楚渠道未来的发展趋势。
对此,我们曾分享过其中三点:客研化、策划化、销管化,这些基本是和传统案场各项工作强相关的,这里不再赘述。
面对目前的市场环境,渠道未来还有三个变化趋势:
一、精兵化:每个人都能承担更多种类的工作
精兵化,是在基础渠道、线上渠道、全民营销三个主力通路之后,渠道要不断提升团队效率,实现小兵团作战。
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具体表现在以下几个方面:
1、渠道架构:团队人员精简,一定要有兵王存在,他能承担整个团队的业绩压力,其他人不断去给兵王赋能,从而把整个的团队的效率带动起来。
2、拓客武器:用工具来赋能团队。比如以前,很多渠道每天都要手动在二手房端口上发数十套房源,现在房源可以用工具自动刷新,释放越来越多的人力,去做更有价值的事情。
3、成本经营:目前行情下,不少房企都存在一定的经营困难,自渠团队也要具备成本、经营、费效的逻辑。
4、一专多能:现在大家的营销经费都少了,如果把有限的费用给到自渠团队,我们是否可以承接一定的推广效果、服务等等,这是未来自渠存活的关键。
5、人才筛选及培养机制:今年有很多优秀的自渠人离开了房企,转行做了中介,为什么人才会流失?很大程度上是,房企缺乏对应的人才培养机制。
总的来说,渠道精兵化,要求自渠团队提高专业水平、加强复合能力、重视服务、讲究过程、降低费效。
二、存量化:地产行业进入了存量时代,要经营好老客户
这里分5点展开:
第一,现在购房者听到太多负面消息了,所以当务之急是项目小板块的口碑运营。当目标客户问到项目的时候,起码周边的社区商家、中介门店等能说这个项目不错,来强化客户的信心。
第二,现在很多房企在收缩规模,更要注意自身在所在城市的美誉度。像滨江,在浙江的美誉度就非常高,当滨江业主再去买房的时候,很可能会再次选择滨江。
第三,自渠想要提高客户信任度,首先需要为客户提供好的服务体验。
第四,从业主买房、签约到放款,再到每一个节点的活动,自渠有没有用心全程服务,是老带新成败的关键。
最后,现在客户越来越理性,决策周期拉长。项目来访多、转化少等诸多问题,都需要靠私域运营来一步步解决。
三、数字化:实现自渠的双向管理
自渠数字化,即可以用数据、数字化工具管理团队,又可以通过数据分析来反哺、复盘,优化拓客效果。
像明源云客这类管理工具,就可以很好地给渠道管理赋能,所有的工作都能通过数据来呈现。戳这里了解云行销,行销拓客不再忙盲茫!
而有了数字化和数据沉淀之后,还可以建立一个新媒体制作组,用来输出内容。通过内容,获得客户线索。
客户线索从线上获取之后,如何转化到线下,我们要用什么说辞去实现转化,用什么样的工具、服务和标准来面对客户,都非常关键。
当我们所有线上数字化的全链条运转完之后,我们还要考虑怎么把这些客户资源装进自己的私域里。