2022年12月7号，袁女士在一汽大众杭州富阳腾远4S店，定了一辆探岳330高能版。三天后去提车，在检查车况的时候，袁女士在车子里发现了一个布偶娃娃。
袁女士：“我们来店的时候发现他们展厅里的车换掉了，我们问了销售，这辆车不会就是那辆展车吧，他当时含糊其辞地跟我说，展车跟新车都是一样的，那我们肯定更怀疑了，我就仔细地检查了这个车况，在副驾驶的抽屉里发现了一个‘娃娃’，旧的还不是新的，一个小挂件。”
袁女士说，这辆车是用母亲的上牌指标买的，考虑到指标12月20号就要到期，所以12月7号来看车，当天就交了定金。
记者：“那你们之前跟销售沟通中怎么说的？”
袁女士：“我们离店交钱之前跟他确认过，我们不要展厅这台车，我问他库存里有没有新车，他说有的有的，库存里有，然后我们就交了定金就走了。”
袁女士提供了和杭州富阳腾远有限公司签订的汽车销售定单合同，这辆灰色探岳330高能版总价十九万一千零五十元，定金一万元整，合同上客户并没有签字确认。袁女士说，后来和4S店沟通，双方达成了一个解决方案。
袁女士：“他们店里没有办法提供第二台，一模一样符合我们要求的车，他说他尽力地帮我去协调，他说要两天时间才能有答复，不是说两天一定调到这台车，他就说那你们自行去别的门店看车购车，他这边也尽力地帮你协调，如果我们在别的门店买车了，再来联系他退款，随时可以给我们退钱。”
袁女士说，后来，他们在下沙的4S店买了车，再来找腾远退钱的时候，对方告诉她退不了。
一汽大众杭州富阳腾远4S店销售总监 刘先生：“客户在提出异议的时候，我们的确给客户提供了备选方案，而且客户也认可我们的备选方案，我们在找车的过程当中，其实车也找到了，但是客户在没有经过我们同意的情况下，也没有跟我们进行任何的沟通，直接把车提好了，结果隔了两天就来我们这里退定金。”
