在每个企业中总存在一部分难以管理的员工，俗称“刺头”。
“刺头”员工的管理问题是每一个企业都回避不了的。
管理者如何处理与这些人之间的关系，如何面对与刺头之间的矛盾，对于很多管理者来说，实在是一个相当有难度的挑战。
一、有效识别，合理区分一般来说，刺头员工会有一些共同的特点：
- 首先他们都有一定的工作能力和经验，有一定的工作资历，在团队中的成绩不是最好的，但也绝不是最差的；
- 其次这些人在小范围内具有一定的号召力和影响力，有一定的群众基础，持才自傲，自我感觉良好；
- 有些“刺头”员工还经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计划和制度，甚至散布一些消极思想和言论，起到极为不好的负面影响作用，但绝不是有意识的，而是性格使然；
- 另外，他们爱表现自己，自由散漫，眼高手低，不拘小节，讲义气，认人不认制度。
管理者通过平时的观察与交往，对本企业内的“刺头”员工基本上都有一个了解。
为了更好的针对性制定相应管理对策，我们可以做一个细分，将这些较为典型的“棘手”人物分为四类：
1、能力超强的怀才不遇者
这种类型的刺头优点：
- 比较聪明或有个性，往往能提出一些奇妙的点子，在能力上工作能力比较强；
- 工作经验更丰富；
- 对待公司交给的工作游刃有余；
- 工作往往能创造佳绩。
正是基于以上的原因，他们在工作中，直接体现有不服从管理、冷漠、自负以及野心勃勃，不愿意跟同事交往，团队协作精神不强的特点。
这种类型的刺头心理上觉得自己很有能力，部分人郁郁不得志，周围同事或直接领导在业务水平以及经验等方面不如自己，所以感觉怀才不遇，心理上存在部分扭曲。
2、具备后台的资源拥有者
这种类型的刺头优点：在特定时期，是一种关键的生存资源。
因为这种刺头往往是某位有背景的要人介绍的关系户，这种背景可能是企业目前正需要或得以维继的根本，因此对于该种员工不能舍弃。
但正是如此，这种类型的刺头缺点：
他们常常在其他同事面前炫耀自己的后台资源怎么丰富，自己的后台能解决别人无法解决的问题，特别是在自己出错的时候，往往会把后台抬出来，免使自己受到处罚，也因此会给部门管理造成一定的麻烦。
3、心态不正的组织破坏者
这种类型的刺头：
- 对企业文化不认同；
- 对于公司的任何人和任务总是存在逆反的心理；
- 公司内重要的事情做不了；
- 对于布置的任务和工作也能及时完成；
- 由于心态不正，很多事情自己不会做，也总是排斥其他人，到处扇阴风，点鬼火，对公司的发展象毒瘤一样。
这种类型的刺头心态不正的原因主要是对社会、家庭的偏见和受到某种不公平的待遇。
由于心态的失衡自己不能妥善解决，很容易将这种心理带入到工作中，对比自己先进的人，给予打击，对于比自己差的人给予讽刺，对直接领导分配的任务，总是阳奉阴违，处处设置障碍。
这类刺头扮演了一个“组织破坏者”的角色，他可能会因此而造成其他同事的反感，也可能因为与其他同事越走越远而成为团队冲突的源头。
