随着时代的发展和信息化的普及，教培行业的许多业务逐渐得到规范：教材不断完善、教学质量不断提高，但是许多机构往往都会忽略一件事情——客户服务。
对学校来说，招生只是开始，如何留住学员才是更重要的事。想要留住学员，产生后续的续费、升学以及源源不断的口碑和裂变，就要让学员和家长感受到优质的服务。
教培行业虽然是教育行业，但本质上也可以说属于服务行业，它对客户体验要求非常高。一家想要做大做强的现代教育企业，一定要重视客户的感受和体验。
一.客户满意度的重要性
客户满意是一种心理活动，是客户通过一个产品或服务可感知的效果，与其期望值相比较之后形成的感觉状态。
客户满意对教培机构来讲之所以很重要，是因为它有利于提高企业的利润率。客户对机构提供的服务感到满意，就会选择在这里学习，业绩和利润自然也就来了。
但实际上很多机构往往想不通这件事，焦点总是放在业绩、升学上，并没有过多关注客户满意与否。因此，能够重视并做到这一点的机构，能在一定程度上抵御竞争对手。
更重要的是，做好客户满意度有助于降低企业成本。因为教培机构最大的生命来源其实是续费和口碑，只有提供能让在读学员满意的服务，他们才会愿意帮你推荐口碑。新招只是阶段性的任务，当这个任务完成时，最重要的就是如何才能让学员留存，这是真正考察客户服务能力的一个环节。
二.客户满意度的衡量
客户满意度衡量有三个维度：
1.核心产品和服务
教培行业一定要从教学服务和客户服务两个维度看问题。
教学服务和产品有关，也和服务体系有关，学校的教学服务一定不能仅仅流于产品的交付。
校外培训机构想让客户体验更好，就得让客户跟你的时间更久。然而矛盾的是，学员一周只会来机构一两次，与机构的联系非常少，就算想要提供更好的服务，能产生的效果也是有限的。
因此教培机构需要研究如何才能更多抢占客户的时间。这里给大家一个小建议，除了每周固定的一两次线下课，还要通过附加服务占据学员离开机构以后的时间，不管是通过线上课程还是别的方式，因为如果学员的时间不在你这，就有可能被其他机构抢走。
2. 服务支持
服务要可靠及时，当家长有需要时，能马上解决。同时一定要方便，不能让家长觉得繁琐。其实有些东西能在线上完成的话，就不要线下完成，比如学员数量很多的时候选班会很麻烦，这时就可以让家长线上选班、线上排课、线上查询未消课时等。
