3.企业与客户情感
作为一家教培机构，要与客户有情感的连接，首先要改善员工对待客户的态度，让员工开心地服务客户。同时需要塑造一些员工和客户沟通的机会和手段，比如利用学员生日、各种节日、校区活动等一系列的活动来加强与客户之间的沟通和交流。
三.教培机构如何做
1.从目标导向上下功夫
现在大部分机构的绩效都侧重于营销、招生、升学，很少把客户满意作为重要绩效来考核。但是，想让员工在哪一方面下功夫，绩效就应该往哪倾斜。所以在目标设计和绩效导向方面，需要把客户满意度、客户服务的比重适度加大。
2.满足不同群体的需求
我们都知道，教培行业与一般服务业的不同在于，教培行业需要同时服务付费群体——家长，和消费群体——孩子。因此机构要针对这两个群体的不同需求，来提供不一样的服务，让他们都感到满意。
3.打造口碑重于品牌营销
教培行业非常重要的一个学员来源就是口碑，大部分学生和家长比起品牌，更愿意相信亲朋好友的推荐。因此，要重视在读学员的体验，通过打造增值、新颖的服务，让他们感受到其他机构无法带来的服务，让家长主动去宣传和推荐。
4.过程比结果更重要
在了解了服务的重要性以后，还要明白，对家长来说，服务的过程比服务结果更重要。因为服务结果较难量化，孩子学习成绩没提高，除了因为老师教学能力，还可能是因为孩子自己的努力程度不够。所以，舒适、体验感好的服务过程，才更能让家长和学员认可，从而为服务买单。
5.建立标准化服务
将可以在每个校区通用的服务进行标准化，比如校区所有员工都需要微笑服务、统一工作服装、提高前台人员的服务质量等，将这些内容变成管理行为准则或校长手册的一部分，并对这些标准化的服务开展统一的评价和考核。
6.创新服务来源于客户需求
这里所说的创新或创造性的工作都是来源于对客户的研判和了解。作为教培机构，需要有以客户为导向的经营思路，要研究客户的消费心理，才能做出更好的服务体验。
这里只给大家提出了一些作为参考的措施，想要将服务做得更加优质，还需要各机构围绕自己的学校进行深度思考，探索出一套适用于自己的服务模式。
