培训机构怎么做差异化服务,培训机构个性化服务举例30条

首页 > 教育 > 作者:YD1662023-05-11 08:42:14

说了这么多例子,那大企业又是如何与头部企业竞争市场的呢?

以前新东方比好未来规模更大时,好未来就主打“名师+小班”,与新东方的“名师 大班”进行竞争

而京东VS淘宝时,京东抓住淘宝的假货问题,主打的差异点就是3ce,正品行货。

神州专车VS滴滴出行时,神州专车主打的差异点就是针对高端的白领用户,主打商旅、安全。

所以,差异化的设计就是把别人做得不好的地方做好了。对于中小企业,一定是服务能比他们做得更好。

四、家长&学生的核心关注和需求

那如果说短期解决不了品牌定位,那要怎么做产品的差异化呢?

1、找到客户的痛点是关键

怎么样去找客户的痛点?这就涉及到家长报班核心关注的三个问题:

a、名师

不管是做艺体的,还是做K12文化课的,名师都是关键。

b、关注度

说白了就是一对一,就是我的孩子在班级上能不能受到老师的特殊的关注。

c、有效果

就是上一个学期后有没有效果。

讲完家长关注的三个点,那学生最本质的三个核心需求又是什么呢?

就是好玩(幽默)、游戏(动画片)、成就感(效果)。任何一个培训班只要满足这三个条件,学生一定会认可老师。因此,如果要培训老师,那最核心的目的就是让老师的课程好玩。这个过程既要有游戏,也一定要让孩子获得成就感。这个成就感有可能是分数的、有可能是行为的,也有可能是你表扬他的一个改变,都可以。

所以,差异化的逻辑就是:让家长看到效果,让孩子得到肯定。

在这里,我给大家提供几个小思路:

培训机构怎么做差异化服务,培训机构个性化服务举例30条(5)

2、几个小思路:

小班服务,学会为主。

a、自己做不到的服务,不要要求老师做。

比如你要求每一个老师每节课之后,电话回访。如果你带了五个班,每个班二十个孩子,你都能做到,你的老师就应该做到。但是你做不到你别要求。

b、服务标准不要反人性。

不要反人性就是:不要晚上很晚了还在跟家长发微信沟通。如果一个孩子考试成绩不好,不要让老师直接打电话跟他说,否则他的问题会是什么?我们要做顺人性的事情。比如作业点评,把点评做成标准化的东西,让老师用心去写,最后沉淀下来的东西,都可以变成你的宣传利器。

培训机构怎么做差异化服务,培训机构个性化服务举例30条(6)

效果第一,效果外化

效果有两种,一种叫做提分效果,一个叫做行为改变的效果。

相信很多校长都清楚,有部分学生在分数提升上确有难度,如果做不到让孩子有提分效果,那是否可以让他们在行为上进行改变?比如,一个孩子从来不知道复习和预习,经过你的授课,孩子知道了要去复习功课、预习功课。再比如,一个孩子刚开始不会做笔记,跟着你学习一个学期后,能够把笔记写得完完整整写、非常漂亮,那你觉得家长会不会认可?

因此,我们在做效果外化时,不要局限在“提分效果”上。

培训机构怎么做差异化服务,培训机构个性化服务举例30条(7)

从分数到行为的改变

因为K12的关键点还是在于“提分效果”上,所以,可以是分数改变。但对于素质、艺体类的培训机构,要更注重行为的改变。只要你能将行为的改变做得让家长看见,对后面的续费和口碑传播一定会有帮助的。

以上就是今天给大家分享的几个知识点。从产品到产品设计的底层逻辑,再到产品定位的底层逻辑,最后再到几个小思路。相信校长朋友们此刻已经收获满满了,大家可以根据校区的实际情况灵活调整自己的产品设计,相信大家一定能够做出差异化,实现产品升级!

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