2019年在线职业教育领域发展如火如荼,受到越来越多职场人的青睐和关注,已经成为市场追捧的热点。然而行业在急速增长和技术手段持续更新的过程中,学习者和教育机构之间的信任的问题困扰着行业进一步发展。对于教育机构而言,加强教学质量的同时,必须注重提升服务品质,这样才能打破信任的壁垒,学习者才能全身心投入到学习中,并实现自己的学习目标。
近日,亦庄经济开发区工商局为在线职业教育机构——中和教育集团开设便于解决学员问题的绿色通道(面向全国各地的学员)。当学员在学习中遇到问题时,都可以通过绿色通道第一时间提交到中和教育学服中心并得到及时的反馈和解决。
据了解,开辟绿色通道,设立学员服务站,既是工商局对企业处理消费纠纷能力的肯定,也展现出中和教育潜心为学员服务的理念。
在线职业教育行业以往因缺乏系统性的服务管理条例,学员在学习上遇到的问题直接向工商部门反映,需要经过繁琐的手续和流程,从而加长了服务学员的周期,减缓了企业为学员服务的效率,再加上学员在学习上的问题受到区域、通信以及作息时间等因素的影响,使得无法及时解决学习上遇到的问题。
而中和教育本着以“把服务做到学习者的心里”为宗旨,不仅在学习过程中的所有环节都和学员保持“一对一”的密切联系,而且加大投入人力和物力,为学员开设更加便捷的绿色通道,一方面加快了学员的服务效率,当学员提交学习上的问题时,我们会在第一时间与学员取得联系,并及时给学员专业的答复和指导意见,助力于学员提升职场竞争力,此举直接消除了学习者和机构之间的信任壁垒;另一方面中和教育积极承担社会责任,减轻了工商部门的工作压力,简化了繁琐的服务流程,真正将“服务型”落到实处,同时实现了企业的社会价值。
正如中和教育执行总裁张宏伟所提到的:“每一个来平台学习的学员,一定是怀着收获的不止一张证书的期待,如果我们不了解他们的真实需求,我们的服务怎么能真正满足他们对成长与发展的期待?因此我们唯有潜下心来持续优化学员服务,让更走心更有温度的学习陪伴,并帮助学员更好地实现他们的学习目标”。
服务在整体职业教育教学体系中发挥着重要的作用。对于推动学习者和教育机构之间的关系发挥着重要的作用,但企业需要重视信任,让服务走进学习者心里,这样职业教育才会在未来再创新高峰。
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