来源：中工网
9月4日一早，铁建国际员工白晶晶的微信收到一封从泰国发来的感谢信。
“白姐姐：您好！我已经于今天凌晨安全返回曼谷入住曼谷隔离酒店。感谢您一路守护！这次参加清华大学丘成桐数学夏令营，是我第一次进行没有大人陪伴的国际旅行，您安排得非常周到，使一切都能按计划进行。尽管实际情况远比我想象的复杂，是您帮助我克服了一个又一个困难。感谢您和公司领导的帮助，感谢公司工会亲情联络贴心服务，让我感受到了家的温暖。”
看到这封感谢信，白晶晶欣慰地笑了，之前的经历不禁浮现在眼前。
一份跨境求助函
6月23日上午10点，白晶晶突然收到集团所属东南亚区域公司熊建伟发来的求助函。
原来，熊建伟刚刚16岁的儿子熊思超，今年夏天受邀参加清华大学的夏令营活动，而他和爱人由于工作原因，均不能陪伴儿子回国。另因疫情，泰国到中国的航班不能直飞北京，需要经停上海进行集中隔离，待解除一系列隔离监测后才能到夏令营报到。另外，熊思超的身份证即将到期，急需在回泰之前到户口所在派出所进行更换。这一系列复杂手续，对于一个尚未成年又久未回国的孩子来说，是个实属不小的困难，这让熊建伟和爱人放心不下。
万般无奈之下，熊建伟想起了之前经常联系过的集团工会亲情联络员白晶晶。
细心关爱结下忘年交
境外员工的困难，就是集团工会的大事。在得到办公室和工会工作部对有关情况的报告后，集团工会主席冯来刚立即指示，要求两个部门积极协调社会资源，全力提供保障，并由白晶晶继续作为亲情联络员跟踪对接，为熊思超提供一切必要的帮助。
作为亲情联络员，白晶晶把女孩子的耐心细致发挥到了极致。她给自己列出了隔离、接站、去派出所等20多项待办任务清单，并将每项任务细化到某时某分某个地点，提前对接相关部门，了解相关政策，落实行程安排和相关事项，为的就是与熊思超无缝对接。
6月19日，熊思超按时回到祖国，入住上海隔离酒店。白晶晶第一时间与他取得联系，送去贴心问候。
7月17日，熊思超解除隔离如期抵达北京，早已等候着的白晶晶第一时间陪同他前往派出所更换身份证，并将代办好的入营资料交到他手上，还贴心地为他准备了常用的生活防疫物品。
在得知熊思超尚未注射新冠疫苗，且泰国疫情还十分严重的情况下，她主动联系疫苗接种机构，并陪同他完成了两次接种。
短短两个月间，这对从未谋面的姐弟俩结成了“忘年交”。
突如其来的适航难题
9月2日，夏令营已结束，正准备第二天返泰的熊思超突然被告知，原来联系的医院不能为自己出具中英文适航证明，这将会让他无法登机。无奈之下他们再次向白晶晶伸出求援之手。
面对从未经历过的难题，白晶晶没有丝毫犹豫，和同事立即启动应急方案，一方面第一时间向周边各医院请求帮助，另一方面与航空公司联系机票改签事宜，做好最坏打算。在与多家医院协商无果的情况下，她始终没有放弃，最终靠着执著努力，取得一家医院的理解和支持，在加急提交资料、加急进行核酸检测等紧张手续后，熊思超终于拿到了适航证明，而时间刚好是晚上12点。
9月3日，熊思超如期启航，平安飞抵泰国……刚到泰国的熊思超第一时间给白晶晶发来了感谢信。
家文化的承诺与关怀
四海员工是一家，一枝一叶总关情。铁建国际工会着眼境外员工急难愁盼问题，专门建立了“亲情服务体系”，通过总部员工与境外员工一对一建立亲情服务对子，为境外员工解决后顾之忧。
“有困难找工会”，这是亲情联络机制对境外员工的承诺。疫情发生以来，铁建国际通过亲情联络机制，开展“家在国际、爱赢未来”六大关爱行动，对境外员工家属进行3轮亲情慰问。当员工家庭遭遇变故或遇到困难，亲情联络员总是第一时间送去问候，先后26人次走进困难员工家中看望亲属、提供帮助，用点滴关爱架起了企业与员工之间的连心桥。
铁建国际工会聚焦“我为群众办实事”重点工作，围绕员工成长、疫情关怀、解难帮困、亲属关爱等25个具体事项，拓展家文化建设，推出“八险三金”职工福利保障政策，启动心理健康EAP项目，组织“科技筑梦、创新未来”员工子女线上夏令营等一系列实实在在的普惠政策，为广大职工提供了坚实保障，也为促进境外员工队伍稳定发挥了积极作用。（章海建）
责任编辑：刘英杰
