冬日里清晨6点，一片漆黑，四周寂然无声，当人们还在眷念着温暖的被窝时，一群身穿红马甲、戴着白手套的志愿服务队队员却早已在江西永新县烟草专卖局院内忙碌开来。
志愿服务显担当
“老刘来搭把手！注意轻点放。”
“小龙，往左边挪一点，给我腾个位置。”
此时正值2024年“春供”送货旺季，零售商户需求量大、分拣配送任务重，为了能够尽可能满足市场需求，永新县烟草专卖局打好时间差，根据线路情况合理调配送货时间，采取早装车、早出车、午休息、晚归来的办法，全力保证配送工作正常运行。
在永新县文竹镇，退役军人尹志鹏正开着送货车穿梭在各个村口，为20多户零售户送上他们所订购的卷烟。配送员是尹志鹏这名老兵现在的新身份，虽然脱下了军装，他却依旧保持着军人的信念和勇敢。
每年的一月份，那是卷烟配送最辛苦的时候。每天发车前配送员都需要对车辆进行安全检查，对车辆的轮胎、空调、刹车、车载灭火器等进行检修，确保低温天气车辆运行安全。戴手套操作不方便，尹志鹏便徒手作业，有时候双手冻得通红，他却也毫不在意：“关键是不能耽误送货！”
短短两年的送货服务，辖区的每条线路，200多户零售户，他早已了然于心。
有一次碰到极端恶劣天气，村庄道路坎坷泥泞，行车十分困难，看着车窗外不断砸下的雨点，尹志鹏毫不犹豫地卷起裤脚，打开车门去取货，顶风冒雨，用大衣小心翼翼包裹着卷烟，沿着泥地艰难地行走，直至把卷烟一条一条安全送到客户手中。看到他湿透的衣服和干净整洁的烟包，客户刘小英十分感动，忙找来干净的毛巾递过去：“真是辛苦你了，赶紧擦擦，进来喝杯热水，小心别感冒了。”说话间便给他递过一杯热水。
图为吉安市烟草专卖局物流中心人员在清点货物
“谢谢您，不过我得继续去送货，还有其他客户等着我。”尹志鹏说罢便笑呵呵地挥挥手离开，继续去送货。他也曾有过抱怨，有过畏难情绪，但事过之后静下心来细想，他又很快调整心态，自己是一名军人，吃点苦、受点累算不了什么，为客户服务是身为烟草物流人的宗旨，只有迎难而上，才无愧于心。
贴心服务暖人心
“王经理，你来得正好，我这终端机遇上点问题，刚准备打电话咨询你。”这天，永新县烟草专卖局客户经理王丽艳刚来到禾川镇“百福超市”进行日常走访，就听到老板刘益成说道。
“百福超市”的老板刘益成是位“90后”卷烟零售户。自大学毕业后，他就回了老家，开了一家小店。一开始生意不算红火，微薄的收入甚至还不够付门面租金。
图为吉安市烟草专卖局青年党员开展走访调研和客户服务活动
开店之初，他原本以为坐店经营是件再简单不过的事，却没想到实际经营中遇到种种问题使得他焦头烂额：“那时候，我都一度想放弃了。好在烟草局的王经理帮我出谋划策，为我提供经营指导，现在的生意明显好多了！”
刘益成的店铺商品种类繁杂、商品陈列无序，同时又因其缺乏一定的营销技巧，导致其经营水平不高。客户经理王丽艳得知其情况后，从整店规划入手，为其优化商品陈列、强化硬件升级、提升店铺形象，又从订货策略等方面为其出谋划策，使得门店的客流量显著上升，从而实现店铺销量增长。就这样，刘益成的店铺经营也逐渐步入了正轨。
“王经理你每个月都来我店里指导好几次，还手把手帮助我改善终端环境，店里的生意越来越好了，日子也越来越旺啦！实在是太感谢了。”
“这都是我应该做的，看到你的店越来越亮堂，生意越来越好，我们也感到欣慰，达到了‘我与客户共成长’的目标。”王丽艳笑着回答说。
无论是配送员尹志鹏，还是客户经理王丽艳，他们都只是吉安市烟草专卖局基层一线职工的缩影。他们餐风雨，守初心，坚守使命，履行职责。用责任守护了万家灯火，以奉献换来了市场稳定。正是这些人的奋斗，为行业发展提供了坚实的支撑，正是这些“了不起”的个体，用实干与奉献、责任与担当，一笔笔写下了“唯烟农与客户不可辜负”的生动诠释和鲜活注脚。(邹奕)
