17.与老人沟通，不要忘了他的自尊；与男人沟通，不要忘了他的面子；与女人沟通，不要忘了她的情绪；与上级沟通，不要忘了他的尊严；与年轻人沟通，不要忘了他的直接；与儿童沟通，不要忘了他的天真。一种态度走天下，必然处处碰壁；因地制宜，因人而异，才能四海通达！
18.生活，就是一种体谅，一种理解。懂得体谅，懂得理解，懂得宽容，日子就会温馨，也会安宁。人生的路上，如果缺少体谅，不能理解，没有谦让，日子就难安宁。生活的好多烦恼，源于我们不能体谅，过分在意了自己的主张，互不理解，互不相让，伤了彼此的心灵。
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