《好好说话》一书中，有句话说：“说话之伤，都是暗伤，若无人点醒，至死不知。”
一个人言谈举止的方式，往往预示着他的人生轨迹。每一次与他人交流，那短短的一分钟，都可能是塑造彼此心中长久印象的关键时刻。而这份印象，如同人际关系的基石，一旦建立，便可能历经十年而不动摇。
因此，留下良好的第一印象显得尤为重要。它需要我们关注以下几个方面：
1、保持微笑， 微笑永远是最好的名片。生年不过百，常怀千岁忧。百事从心起，一笑解千愁。
美国著名企业家卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”
有一位农村高龄老太太，没有什么文化，擅长就是会夸人，会说好话，会微笑。每年中秋、春节享受政府福利，乡镇干部走访到她家，守着众乡亲和村干部，她那个微笑着会夸人，说来看她的人个个都是模范共产党员，老百姓致富带头人，好干部，而且还是走到哪里夸到哪里，见什么人都夸。乡镇干部走访她是应该的，老太太却千恩万谢。乡镇干部感觉老太太人好又随和，干脆走访时再多给她点米面油。这回老太太更高兴了，更会夸了。夸人和微笑构建了党群干群关系，构建了和谐社会，邻里团结，尊老爱幼。微笑重要不重要。
楼下有几家小餐馆，生意普遍不好，唯独有一家人气很旺。吃过几次我就知道原因了。那家生意好的餐馆，无论顾客怎么刁难，店主脸上一直挂着微笑，他仿佛很享受这个过程。有次碰到一个非常难缠的客人，菜刚端上来，客人就大声嚷嚷：“这菜一点味道都没有，让人怎么吃啊！”店主也是不慌不忙，面带微笑的解释：“哎，其实这个口味是大众口味，只要客人没有嘱咐，我们家的菜都是这个口味。如果您觉得难以下咽，我们可以给您重新做一份。等下次来的时候，可以提前打个招呼，我们根据您的口味给您做，你看好吗？”无论客人的态度怎样，他的脸上一直挂着微笑。最后反倒是这名客人不好意思了。看到这里，我终于明白了店主的经营之道。俗话说：“伸手不打笑脸人，张口不骂吃饭人。”他最大的招牌就是他脸上的微笑，这也是他最好的广告语，生意好也是很自然的事了。
微笑比敬语更重要，吊着脸说敬语，别人会感觉你不诚实，微笑着向他人点头，反倒能赢得所有人的赞美。微笑是献给天下人的鲜花，微笑是给天下人的重要礼物，微笑可以释解戒备者的心情，微笑具有强大的磁性力。
即使你不善于微笑，也要强迫自己微笑。
平时多进行微笑训练，想一边微笑一边眼睛变大， 你可以发一个“咦”的音， 尝试一下：“咦......”。
鼓励别人谈论自己， 他说的越多， 你越成功。
《简爱》中有这样一句话：“你的高明之处不在于谈论你自己，而在于倾听别人谈论自己。”
威廉·杰夫在《聆听管理》一书中提到：
一天到晚我们都在聆听，但我们总是当不好听众。
人与人之间的交往，50%以上的矛盾都源自于沟通问题，而50%的沟通问题又都源自于倾听的问题。
有个很强势的父亲，他和儿子的关系很不好，各自都不待见对方。
儿子嫌父亲啰嗦，父亲嫌儿子不听话。
每次见面说不上几句话就开始争吵，最后不欢而散。
一次在两人的争吵中，儿子说：“爸爸，你从来没有认真听我说过一句话，所以你不理解我，现在开始你不用说话，只要把我说的话重复一遍就行。”
父亲答应了。
当父亲重复了儿子的话后，才发现儿子原来这么懂事，也能理解儿子的做法了，父子间关系也变得融洽。
原来，这位父亲是一家公司的高管，平时很忙，也很专制，总是以自己的想法看待问题，很少认真听别人说的话。
在生活中，我们常常会认为，别人的诉说就是在抱怨或在为自己辩解，所以拒绝倾听。
殊不知，这样的诉说是在寻求理解和安慰。
每个人说话的时候，都希望对方能够认真倾听自己，这样才有继续诉说的*。
以人为本，走进对方的世界里去体会对方想要什么，不想要什么，只有这样我们才会给对方最佳的好感。
在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应，并且用共情来提高倾听的效果，提高获取信息的能力。倾听就是要“全力以赴”地听。
在谈话过程中，要用心观察对方的面部表情、肢体语言、声调以及用词，从而确定对方在与自己交往中的情绪和状态。同时，在谈话中也要观察自身的感受。
成为出色倾听者的三个关键要素：
1、少说多听
倾听者应将大部分注意力集中在倾听上，而非过多地表达自己。这样可以确保收集到更全面的信息，避免因说得太多而错过对方的意图。
2、保持“空杯”心态
倾听时应放下个人的预设观念和判断，以开放的心态接纳对方的观点和感受。这种心态有助于更准确地理解对方的话语，并作出适当的回应。
3、由表及里
倾听不仅是听到表面的言语信息，更要深入理解对方背后的情感需求和潜在动机。这需要倾听者综合运用身体、耳朵、眼睛、大脑和心灵，全神贯注地投入到对话中。
4、使用积极倾听的信号
一些很小的积极表达就可以表示我们在认真听，
例如:
“嗯嗯”
“我明白“
“然后呢”
“后来呢”
对方也会更愿意继续说下去。
一条不容忽视的真理，即你遇到的几乎每一个人，内心都坚信自己在某个领域上超越了你。但这里有一个秘密武器，能够轻松触动他们的心弦：那就是真诚地承认他们在自己那片小天地里的尊贵与重要性。
无论我们与谁打交道——门卫、保洁员、自行车管理员还是垃圾收集员——都要让他们感受到自己的价值，他们所做的工作同样意义非凡。这种对他人的尊重，是赢得他人尊重和认可的关键。
你希望别人怎样对待自己，那你就应该怎样去对待别人。可在什么时间，又在什么地方开始做呢?怎么去做?答案是:随时，随地。
随时随地去发现他人的闪光点，然后，在适当的时候赞美。
用真诚的语气去说：“我真羡慕你的头发，如果我也有一头像你一样的头发该多好啊”
“你养的猫真漂亮......”
“你今天的穿着真有气质......”
面对生活中的种种小插曲和困扰，不妨运用这些贴心的词汇来化解尴尬：
一句“对不起，麻烦你了”
或“你愿意帮个忙吗？”、
“我能为你做些什么？”、
“你介意我这样做吗？”、
“非常感谢你”，
都能让交流更加和谐，关系更加融洽。
