李少莉是呼和浩特市行政审批和政务服务局文教卫体科科长，主要从事文化、教育、卫生、体育等领域的审批服务工作。十年来，她一直坚守在平凡的岗位上爱岗敬业、热情服务、甘于奉献，谱写了一曲人民公仆的奉献之歌。在2020年全国劳动模范和先进工作者表彰大会上荣获全国先进工作者荣誉称号。
2020年春节，在防控新冠肺炎疫情的工作中，李少莉带领着本科室工作人员，针对疫情防控形势严峻和市场上消毒产品紧缺的紧急情况，为鼓励具有生产条件的企业生产销售消毒产品，满足我市的消毒产品需求，迅速启动“绿色审批通道”，为申请企业先颁发临时《消毒产品生产企业卫生许可证》，在承诺期内补齐所需相关材料后，再发放正式的许可证。从2020年1月29日至2月6日，李少莉积极联系呼和浩特市卫生计生综合监督执法局，对12家生产企业进行了现场指导和验收，对8家符合发放临时许可证书的企业，快速发放了临时《消毒产品生产企业卫生许可证》，有一家企业经营范围增加消毒产品，符合重新发放许可证书的要求，另一家企业许可证到期，符合继续生产消毒产品的要求，为这两家企业，也快速发放了《消毒产品生产企业卫生许可证》。这10家企业正式投产后，每天可以为呼和浩特市供应医用消毒酒精50吨以上，84消毒液30吨以上，洗手液5000瓶。
2019年除夕前一天，李少莉带领她的团队在春节假期前，及时完成了内蒙古医科大学附属医院申请的母婴保健个人合格证验证工作。在内蒙古医科大学附属医院的感谢信中这样写道：“我院申请办理的母婴保健证验证工作在规定60日完成的前提下，只用两天就完成了办理，向李少莉主任表示诚挚的感谢，对在春节前夕仍能够保持严谨的工作作风和优质高效的服务提出表扬。”
2018年，恰逢双年度护士资格注册高峰期，全市有10000多名护士需办理资格注册。期间，人数最多的一批是给内蒙古人民医院的1000名护士集中服务，李少莉带领她的团队集中力量、加班加点，原定30天完成的任务，仅用了两天时间。事后，内蒙古人民医院、内蒙古医科大学第一附属医院、呼和浩特市第一医院等多家医院都送来了锦旗和感谢信。
2017年3月，回民区妇幼保健所来窗口办理“医疗执业许可证”和“母婴保健技术服务许可证”换证业务。因办事人是新人，刚接触这项工作，不熟悉业务。在实际办理过程中，李少莉和她的同事们却给办事人吃了一颗定心丸。每当他们来到窗口，见到的都是工作人员面带微笑，细心地为前来办事的群众答疑解惑。事情顺利办完后，在回民区妇幼保健所写给李少莉的一封感谢信中这样写道：“万语千言写不尽感激之情，只有通过日常工作中依法行医、依法执业与持证上岗、模范地遵守职业道德，更好地为辖区百姓服务，作为对审批窗口优质服务的真情报答。”
李少莉恪尽职守、甘于奉献，切实做到了扎根窗口一线、尽职尽责、任劳任怨。她常说：“群众满意，是我们工作的最高标准，也是我们工作的出发点和落脚点。”她是这样说的，也是这样十年如一日严格要求自己，一步一个脚印走过来的。
2016年4月，由于工作繁忙、人手少，生病的李少莉仍就咬牙坚守在工作岗位上，然而因为病情加重，她晕倒了，最后被120急救车拉到医院才抢救过来。
在市本级政务大厅这个服务平台上，李少莉带领科室人员立足岗位、创新服务，不断提高审批服务效率和办事群众的满意度。多年来，坚持践行“审批就是服务”的工作理念，不断完善服务举措、拓展服务范围，实现了“让政务服务更高效，让群众办事更方便”的工作目标。一是换位思考，站在办事群众的角度创新，建立了延时服务、上门服务、提前介入服务、预约审批等工作制度。开通了急事急办、要事先办、特事特办的“绿色通道”。二是保障审批权力在阳光下规范透明运行，建立了审批档案追溯制度，审批结果实行终身责任制。建立了审批事项主办、替岗承办工作制度，执行审批服务ABC岗工作机制，严禁办事窗口出现脱岗、空岗、推诿、扯皮等现象。率先在大厅开展“局长接待日”活动，局领导在审批窗口现场办公，听取办事群众的意见和建议，解决办事群众的实际问题，接受群众监督。
□文/图 呼和浩特晚报记者 张俊英
