有一家大型超市，开业初期很不景气，大家找了许多原因，却始终找不到一个合理的答案。
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董事长费尔一筹莫展，他向朋友凯恩倾诉了自己的苦恼。凯恩是一位社会学家和心理學家，他来到超市转了一圈后，认为是通道出了问题，超市里的通道过于宽敞，他建议费尔将店里所有的通道由宽变窄。
费尔大惑不解，但还是照做，重新布置了通道。没想到，这一看似不起眼的改变却产生了神奇的效果：前来购物的人渐渐多了起来，人们逗留在超市里的时间也相对长了许多。两个月后，超市的销售额竟然翻了一番。
费尔兴奋而又不解地问凯恩，这究竟是什么道理。凯恩解释道，人们逛商场时都有一种特定的心理，那就是对物品需求所产生的亲密度。如果道路过宽，人们就会失去与货物间的亲近感，丧失购物的兴趣，就会像逛街一样匆匆走过。
宽与窄，涉及生活中的方方面面，多宽多窄，实在是一种胜败的定夺。所谓的合适、正好、正确，都是在我们以为的那个宽窄度里。生活中人们磨合、容纳、理解、修正的核心，恰恰就是需要不断设计的宽窄尺度。
