很多企业扩张几十家店之后，老板自己没时间每天再亲自去巡查及监督门店运营情况。
这时候往往需要建立督导部门，而因新建立或者让一些不专业的员工做督导员，会非常的不专业； 不知什么地方该督，什么地方不该督，标准是什么。
而此时需要建立督导标准，以下为督导核心的检查流程及事项和标准。
门店督导工作内容
一、门店环境的检查：
1、检查门头招牌及门店外区域的卫生状况
2、检查店内装饰、形象墙、宣传标识品、商品陈列、各功能区域（收银台、休息区等）及储藏柜物品摆放等情况
二、服务现场扫描：
1、观察门店内布局与设施是否合理齐全
2、各类用品配备状况正常使用状况
3、导购仪容仪表规范情况
三、服务过程观察：
1、观察两个导购服务的过程，评估导购的服务态度、服务规范以及与顾客的互动过程
四、观摩早会：
1、组织门店人员进行早会模拟演练，评估和感受早会召开过程的规范 执行、工作氛围
五、导购访谈：
1、抽取 2 名以上当班导购进行访谈，了解其产品知识、保养知识、会员服务或服务疑难解决掌握情况
2、了解其对门店营运标准化了解程度（如礼仪、卫生、陈列、销售流 程、商品介绍规范等）
3、了解其对门店或店长各项管理的意见和建议（如店长的管理方式、 工作氛围等）
六、店长访谈：
1、了解店长的对门店的各项管理工作（如人员的辅导培训、商品管理、 促销执行、陈列管理等）的执行情况
2、并向店长反映门店存在的问题，安排现场改进
七、现场改进指导：
1、与店长达成改进共识，并对可现场解决的事项进行落实，现场无法解决的事项与店长落实解决方案
2、对门店各项情况进行总结和梳理
八、完成《门店督导评 估表》：
1、填写《门店督导评估表》，并计算出相应分数，与店长及当班导购确认签字
2、一份留存门店备案，一份本人留存并与《门店督导评估报告》一起 提交总部
九、完成《门店督导评 估报告》：
1、督导员在门店现场评估后的两个工作日内，填写完毕《门店督导评 估报告》
2、连同《门店督导评估表》以书面形式提交督导部经理、所属区域主 管，并进行口头沟通，同时报运营中心审阅
十、后期跟进：
1、配合直营部同事的门店改进计划需要，进行指导和监督、考核
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