对于电商平台上的交易，不是付款就意味着交易成功，真正的订单完成是用户确认收货后并给予好评。影响好评除了商品的质量，还有物流的影响，也避免不了和许多物流管理系统打交道。
物流管理中的配送时长、妥投数量等数据可以反映一个企业的物流水平，但变故总是在所难免的，所以再投、破损、拒收的商品也需要进行一定的统计。
1.QC：quality control
即品质控制，通常我称它为质检。对产品进行一个初步的检验，排除质量问题。
2. SKU：
stock keeping unit，即库存进出的计量单位。可以是件、盒、托盘等为单位
3. 3PL：
third party logistic，第三方物流，这里指快递公司
4. PCS：pieces
计量单位的缩写，可代表个、包、件等表示数量的产品
5. SRM：supplier relationship management，即供应商关系管理。
6. ERP：enterprise resource planning，即企业资源计划
7. OMS：order management system，即订单管理系统
8. 接单数量：
进行投递的订单总数量
9. 配送数量：
配送的订单总数量
10. 平均配送时长：
从确认订单开始，只计算配送成功和拒收的订单时长，单位为天
11. 妥投数量：
投递成功的订单数量
12. 再投数量：
第一次投递未成功，再次投递的订单数量
13. 破损商品价值：
在拒收的产品中，原因为商品破损或者包装破损订单中的商品总价值
14. 延期订单数量：
延期投递的订单数量
15. 拒收数量：
被客户拒绝签收的订单总数
既然售后算是产品订单的最后一步，所以客服的存在是必不可少的。在线客服也成了售后服务的首选。
1.CRM
customer relationship management，即客户关系管理
2. RFM模型：
衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过一个客户的近期购买行为、购买总体频率、花费金额三项指标来描述该客户的价值状况
3. EDI：
electronic data interchange，即电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段
4. FAQ：
frequently asked questions，即经常遇到的问题，是一种常用的在线顾客服务手段。
以上就是今天小编整理的电商专业词汇，不知道对大家有没有帮助，希望会给你们带来一点点关于电商小知识的收获。喜欢数据蛇的可以点击关注、转发。如果你是淘宝卖家，可以联系我一起学习、交流、探讨；si信我回复“学习”即可。
