记者在整理时发现，其中东方今报网络舆情中心收集到的51条敏感信息中，涉及到品牌产品质量问题占比达到70％，内容基本为电池续航差、易损坏等问题。此外，记者还发现，小牛电动车的售后服务问题也成为了消费者的“槽点”，大多数投诉信息都对小牛电动车的售后表示不满，主要包括售后无响应、报修时长缓慢等。
其实，关于小牛电动车电池的问题由来已久，2016年，郑州的一名小牛电动车主在使用其产品不到1年的时候，形式路上电池突然失灵，车子无法通电行驶，在拨打官方客服电话后，被告知当地售后没有电池，也没法维修，让自己推回去，此事在2016年曾被多家媒体关注。
客服回应：官网标注的续航公里数为理论值，需以实际为主
此外，记者还梳理发现，除了电池续航短、易坏等问题之外，定位器障碍、退款难、使用寿命短等问题也是消费者爆料的热点。
针对此次舆情报告中，所监测到的消费热点问题，记者致电小牛电动车全国客服热线。关于消费者所反映的，电动车售后响应时间过长、无响应问题，工作人员告诉记者，以维修电池为例，电动车由网点进行维修售后，针对维修不了的会进行返厂，除去节假日以及物流往返日，电池在工厂会有15天时间，维修后从工厂将电池发至网点，之后与用户取得联系。
关于消费者所反映“电池续航差”“与广告宣传续航里程严重不符”等问题，工作人员称电池续航只是一个理论值，根据实际人的实际使用习惯也会有所影响，可能无法达到官网中所标注的理论续航。
除此之外，工作人员还称，电动车需要根据零部件进行三包，不同的零件三包时间不同。例如，控制器、仪表类质保期在12个月，开关、灯控类质保期是9个月，最高质保时长是电池，在两年和三年内，不同型号的电动车质保时间不同。
针对消费者所反映的，在购买小牛电动车7天内出现了质量问题，该如何解决？工作人员告诉记者，如果用户是在线上购买，可以进行7天无理由退换货，如果是在线下购买的，因为平台不同，消费者需要与网点进行沟通。
