26%的车主能在发表投诉后一周内得到企业的回复，而在剩余的74%当中，都因为各种各样的原因而无法在一周内得到企业的回应，对于该部分投诉，部分企业需提高处理效率。
(十)浙江省企业处理满意度分析
从上图可见，认可处理结果并给出相应评分1分和2分的车主投诉占比46%，占比相对来说还是较大的;25%的车主不认可企业处理结果，是因为该部分车主对于企业处理结果并不满意，故对于投诉给出相应评分为-1分和-2分，对于该部分投诉，企业需加强重视。
(十一)浙江省车辆零部件投诉分析
车身及电气、发动机和变速箱是2019年浙江省零部件投诉量最高的前三位。各部件的主要问题均以异响为主，其次包括发动机起动困难、变速箱换档困难、室内噪声大和门窗故障等也是较多车主投诉的。
案例延伸
2018年5月5日，浙江省杭州市的楼先生在浙江省富阳区锦鸿汽贸4S店内购入一辆2018款 1.6L CVT智联旗舰版的启辰D60.据楼先生描述，车辆刚买不久后就出现过钥匙系统出现故障导致车辆无法启动的情况，但后来试了几次后，故障无故消失了，楼先生以为是偶发现象，就没有给予重视。直到5月31日，楼先生在高速服务站时车辆再次出现钥匙系统故障问题，由于附近没有4S店，所以只能联系拖车进行处理。
车辆出现问题后很多车主会主动联系4S店寻求解决办法，但这个案例的矛盾点在于楼先生新车不到一个月就出现两次故障问题，车辆在质保期内出现问题理应得到4S店的合理处理，但4S店却以偶发性问题为由不予合理处理。
楼先生向汽车投诉网发起求助帖，专员在接收到楼先生的求助以后，针对楼先生反映的问题与厂家方面的工作人员取得联系，及时反映车主的情况和诉求，而该投诉在汽车投诉网的介入后最终得到合理处理。
(十二)浙江省销售问题投诉分析
