听1小时的任天堂客服电话彩铃
小霞喜欢玩《马力欧赛车》，Switch 的《马力欧赛车8 豪华版》（一般简称《马车8 DX》，下文简写为《马车8》）她玩了1000多个小时。她还是国内《马车8》联赛的选手。
我很佩服她。
9月19日，任天堂会员服务上线并推送更新。然后小霞发现大陆马车圈的玩家们一下子都无法联网游戏了，无论是全球匹配还是好友匹配，都无法正常进行。
玩外服游戏，这种情况大家多少都遇到过，掏出加速器、搞点魔法操作也能解决。但是，之前《马车8》联得好好的，怎么一更新就出这幺蛾子？
「购买加速器不是长久办法，毕竟不是每个人都愿意花钱买加速器。而且加速器和加速器之间有冲突，会有延迟，大家这么联机也不稳。再加上看到乌贼（《色彩喷射团2》）那边有人写信给任天堂后收到了回信，就觉得马车这边也得发声，至少让任天堂知道大陆这边全部都无法联网了。」
小霞这就采取行动。但她首先不是给任天堂写邮件，而是给任天堂打电话。
不知道大陆这边有多少玩家尝试过给任天堂客服打电话？我是没打过。
小霞说她打了一个小时才打进去，一直占线。看来很多人找任天堂客服，或许任天堂客服人数不够？任天堂官网上还专门给出一周中的空闲时段，建议大家在空闲时间打电话……总之，小霞就在那儿等了一个小时。
「顺便，任天堂客服电话的彩铃是 3DS mii 广场的 BGM，刚听到的时候没反应过来，想了很久才想到，我就在那儿听了一个小时的 BGM，哈哈哈哈。」小霞说起这事儿就乐。
接通电话后是常规的系统指引，一路转到任天堂的《马力欧赛车》分部，小霞先表明自己是中国大陆的玩家，然后说明了这边联网出现的问题。对方在确认她的国籍和居住地后，首先建议：在日本购买的 Switch，最好不要在日本以外的地区或者国家使用，否则无法保证正常的网络服务。
小霞向对方强调，之前我们可以正常联网玩《马车8》，是会员制度上线的那次更新后才出现了问题，这个新问题的出现，任天堂是否能做应对？对此任天堂客服回复说关于《马车8》联网问题的投诉他们是第一次接到，他们会就此做调查，但在电话中无法回复小霞，请小霞等待一段时间再试试联网……
「感觉比较官腔。」任天堂的回复给小霞这种感觉。
但这也无可奈何吧？当时我和小霞聊，觉得从公司角度来说，既然任天堂没有在大陆开展 Switch 的业务，他们就没有责任或者义务在这里保证 Switch 相关服务。
你看看隔壁家的孩子……
这样的结果自然不能让人满意。何况隔壁《色彩喷射团2》也遇到了联网黑屏的问题，玩家给任天堂发邮件，两次沟通后任天堂就在更新中解决了问题。
《色彩喷射团2》的联网问题也是任天堂上线会员服务后出现的，国内玩家传说中的林克就此向任天堂发了邮件。林克说自己之前因为 3DS 的一些问题给任天堂发邮件资讯过，当时他的日语还不够好，中英日三国语言兼用才发了那封邮件，没想到日本任天堂看懂了（虽然回信中任天堂建议他下次只用日文……）。有过那次经验，林克在发现这次问题后立马给任天堂写邮件，现在他的日语「经过前些年任天堂七国语言的训练」（原话，这显然是个黑粉，笑）已经可以流畅地用日文写邮件了。
《色彩喷射团2》的客服在回复林克的邮件中为游戏给玩家带来的不便做了道歉，然后请林克帮忙反馈具体的游戏报错代码。林克于是在微博上开始征集其他玩家的报错情况。「为了协助官方调查，我收到了无数条代码，每次刷新微博，私信都是99 。」就一晚上，林克收到了上千条代码，他挑了最有代表性的100条发给任天堂。这一次，任天堂没回复他。
几天后，《色彩喷射团2》推送了更新，这是官方原本就预定的游戏追加内容更新。但是在这次更新后，《色彩喷射团2》联网黑屏卡死的问题解决了，在短暂的几秒钟黑屏后，游戏很快会恢复正常。
然后，林克再次收到了官方的「问候」。官方在邮件中询问：现在游戏的情况有改善吗？如果还有问题，请补充其他信息，比如网络线路、其他设备使用网络情况等等。
那封邮件挺耐人寻味的，官方似乎已经确信自己解决了问题，再有问题那也是和自己无关的，字里行间在我看来有点皮，好像在问：你看我是不是已经把问题解决了？当然，这只是我的无端揣测，我们并没有实际证据去确认或者否认，是因为林克给任天堂发了邮件，所以任天堂才立即采取措施，在新一次更新中解决了问题，
不管如何，问题解决，皆大欢喜。
既然《色彩喷射团2》的问题能解决，《马车8》的问题应该也可以。
于是小霞也给任天堂发了邮件。
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向任天堂发出「威胁」
对于联系任天堂这件事，小霞身边的一些人并不太支持，觉得她做的事毫无意义，认为任天堂不管也是理所当然的。
「在我坚持跟任天堂沟通的时候，有人这样对我说，超级难过。道理我都懂，但是我不甘心啊！」
当然，小霞身边大多数的朋友还是支持她的。她的日本朋友还帮她修改邮件，日本朋友觉得小霞她们买了任天堂的游戏和会员，就应该获得服务，他还想和她们一起玩呢，因为网络问题不能跨国联机就太遗憾了。
她在微博上征集过两次数据，得到了很多网友的帮助。「微博上的人都很友好，很多人安慰我。周围大多数人还是支持我的，就极个别，可能比较冷静吧，他们这样说也没错……」
但官方的邮件回复让人气馁：「我们根据您发来的信息进行了调查和确认，无法确定发生联网错误的原因。由于各位在中国使用NS，然而中国并没有正式发售过NS，所以我们无法提供网络服务。非常抱歉，对于没有提供服务的国家和地区我们只能做出以上的回应。」
小霞回忆说，有种被官方遗弃的感觉吧。她把这个经过、官方的回复发到了微博上，然后她认识了兔子。
