来源：荆门日报-荆门新闻网
近几天，媒体热线接到多起投诉、求助电话，其中有一起就在记者帮忙解决问题时，求助人因隐情中途放弃。
这是一件关于货车消费维权的投诉。去年10月底，一位家住城南的青年在荆门一汽车销售店买了辆十堰某公司生产的大货车。新车上牌后第一次出车就发现方向机油杯往外冒油，他向厂家设在荆门的售后服务站反映情况后，服务站为其更换了方向机助力泵，但之后又出现同样的问题。他又找到售后，再次更换助力泵，可问题依然没有彻底解决。服务站技术人员鉴定后表示要换方向机油杯总成，但更换零部件后，问题还是没有解决。购车后的一年时间里，他一直在反映这个问题，打厂家的售后服务热线投诉过很多次。他向记者投诉时，正在服务站换新的方向机。
他向记者介绍，买车后每个月要还贷款，由于疫情防控原因不能正常出车，加上去年方向机老出问题，光等配件发回来每次就要三五天甚至上十天，耽误正常出车，造成不小损失，还贷的压力非常大。这次换的方向机，他发现比之前的原厂件粗糙，扫码也扫不出结果，怀疑是假冒产品，要求换原厂件，但售后说这就是原厂件。
记者找他要来厂家的售后服务电话和荆门的售后服务站经理的电话打过去，对方坚称更换的就是原厂件，厂家内部派件系统扫码会有显示，但外人扫不出来。记者建议售后服务站经理给车主写个条据，保证是原厂件，他表示同意。正当买车青年找他的时候，该经理又不同意写条据。
就在记者准备到现场调查了解情况时，车主微信回复记者称配件已换好，感谢记者帮忙，不需要到场了。记者问他换的是原厂件吗？他说还是换的先前的那个方向机。方向机很重要，一旦出问题后果很严重，为什么让记者不去调查了呢？他告诉记者，碰到这类事情，他和一些车主朋友们都没有办法，因为厂家是向着售后服务站。在他找记者投诉期间，好几个司机朋友给他打电话，劝他不要跟售后服务站太较真，以免后期维修遇上故意拖延等麻烦而遭受损失。
广大司机朋友们遇到这种情况，究竟该怎么维权？市12315消费投诉举报中心介绍：怀疑必须要有证据，如果消费者怀疑售后服务方提供的是非原厂件或伪劣品，可向售后服务方或厂家反映。如果他们都承认是正宗原厂件，消费者可要求其拿进货单等来证明，如果都能出示，那就是原厂件，消费者的怀疑不成立。在消费者提出零部件粗糙，扫码没结果，仍然怀疑，那就要求厂家给出合理解释。如果厂家不能提出合理解释，还是不能说服消费者，消费者可告知厂家不能光凭嘴说，可问其怎么才能验证这个零部件的真假，然后再按照厂家介绍的验证方法，要求厂家或售后服务方提供这些证明，如零部件生产批次、编号、出厂合格证、进货记录等信息，如果厂家不提供，消费者就可以合理怀疑零部件是假的，打12315举报维权。(记者 汪兵洋)
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